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Best Performance 3
O italiano é o CEO da AlmavivA do Brasil,
uma das principais empresas do segmento de
Contact Center, CRM (Customer Relationship
Management) e Trade Marketing operacional
do País. Conheça melhor o perfil pessoal desse
empresário nessa entrevista ping pong.
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Q&A – QUESTIONS AND
ANSWERS
FRANCESCORENZETTI
NOVEMBRO
SÃOPAULO,BRASIL
ORECONHECIMENTODASPRÁTICASE INOVAÇÕESDESUCESSO
CHEGOUOPRÊMIOQUEVAIRECONHECER
QUEMNÃO SECONFORMAEM SERBOM
E QUER SER SEMPRE BEST!
Na relação entre contratantes e contratados nunca foi tão importante sentar para
discutir os parâmetros contratuais para chegar a um denominador comum em relação
a expectativas e retornos. A crise é uma só e afeta a todos. De um lado, contratantes
necessitam margens mais eficientes com menor custo. De outro, prestadores tentam
cumprir as exigências dos contratantes sem perder a qualidade dos serviços e fechando as
contas no fim do mês. Então, a solução para chegar ao pódio é trabalho em equipe.
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CAPA
OPORTUNIDADES QUE VALEMOURO
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DESTAQUES
CONCENTRAÇÃO BANCÁRIA:
MENOS É MAIS?
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O ASSUNTO É...
PRÊMIO BEST PERFORMANCE
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ENTREVISTA
FREDERICO TRAJANO INACIO
RODRIGUES
O novo CEO do Magazine Luiza fala do desafio
de assumir a empresa da família no lugar que
foi ocupado por muitos anos pela carismática
mãe, em um dos anos mais difíceis para o varejo
na era do Real.
Eles são gigantes, mas cada vez menos: os ban-
cos. A concentração bancária é um fenômeno
mundial, mas, até como reflexo da crise, vem
se acelerando no Brasil e deixando o mercado e
consumidores abismados e com cada vez menos
opções. Afinal quais são as consequências e
onde pode parar esse processo?
CMS e Blog Televendas & Cobrança lançam
a premiação que busca reconhecer as reais
melhores práticas do mercado por meio de
um time de jurados de alto nível e regras
determinadas de qualidade de cases.
SUMÁRIO
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JUL / AGO / SET 2016
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13
PONTO DE VISTA
REDUÇÃODOTURNOVER:
Como a
crise melhorou estes indicadores?
Jair Lantaller,
CEO NovaQuest
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ESTRATÉGIA BI
ATENDIMENTODIGITAL: CORRA
PARANÃOFICARDE FORA
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EDUCAÇÃO FINANCEIRA
EDUCAÇÃOFINANCEIRAGERA
PRODUTIVIDADE
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IGEOC
6º FÓRUMDE INOVAÇÃOCOROA
ANIVERSÁRIODE 10ANOSDO
IGEOC
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50
OPINIÃO
SOLUÇÕESDEDISCADORESE
FRONT-ENDEMNUVEM:
Os avanços
tecnológicos e importância pelos baixos
custos em época de crise
Carlos Henrique Mencaci,
CEO Total Ip
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RH GERENCIAL &
CARREIRA
AMELHOR IDADEVOLTAAO
MERCADODETRABALHO
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18
COOPERATIVISMO
OSISTEMACOOPERATIVODE
CRÉDITONOMUNDO
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20
ACONTECEU NO
MERCADO
AMOVIMENTAÇÃODOMERCADO
NOÚLTIMOTRIMESTRE
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41
PELOMUNDO
TARJETANARANJA: CASE
ARGENTINO
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INOVAÇÃO &
TENDÊNCIAS
ACOBRANÇAVIAWEB
Uma vez que o cotidiano dos clientes é cada vez
mais digital, fica cada vez mais evidente entre os
especialistas que a estratégia das empresas que
realizam cobrança não pode mais ignorar esse
ambiente, pois há o risco de perder o timing e a
oportunidade de recuperar dívidas.
Com cada vez mais pessoas conectadas, estar nas
redes sociais não é mais uma opção da empresa.
Ela estará lá, seja por sua estratégia de atingir seu
público consumidor ou cliente ou seja pela própria
ação desse público, que se utiliza desse território
livre para expressar suas opiniões sem filtros. Resta
saber como você, sua empresa e seus clientes
preferem ser vistos nesse espelho.
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FORA DA CAIXA
REDES SOCIAIS: OESPELHODA
SUA IMAGEM