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8 Best Performance
BP - Uma política de crédito mais
conservadora reduziu a oferta dos
serviços financeiros da LuizaCred.
Por outro lado, a empresa firmou
parcerias com outras instituições fi-
nanceiras para atender clientes que
não tiveram crédito aprovado. O que
motivou essa estratégia e quais foram
seus resultados?
FT - A parceria com a Losango foi mui-
to importante para o primeiro trimestre
do ano e vamos continuar usando nos-
sa empresa, a LuizaCred, para facilitar
o acesso ao crédito e tornar a vida do
nosso cliente mais fácil.
BP - No final de 2015, a empresa lan-
çou o aplicativo Magazine Luiza, que
facilita a compra do usuário, identifi-
ca seus hábitos por meio de big data
e integra as compras virtuais e físicas.
Essa estratégia ajuda a minimizar a
crise?
O aplicativo é central na nossa estra-
tégia digital. O consumidor está mi-
grando para esses meios de consumo e
queremos prover a melhor experiência
possível para ele. O nosso aplicativo
já mostrou grandes resultados. Foram
mais de 2 milhões de downloads e, por
exemplo, na Black Friday, ele vendeu
mais do que o site.
BP - A empresa já afirmou que cami-
nha para se tornar um eBay ou Mer-
cadoLivre no futuro. É uma tendência
nacional que grandes varejistas se po-
sicionem como marketplace? Quais
são as próximas tendências do Luiza
Labs, que reúne o time de desenvol-
vimento tecnológico e digital?
FT - O marketplace é uma tendência
para as grandes varejistas. Oferecer
produtos de pequenas empresas que
compartilham de nossa filosofia e de
nosso comprometimento com o clien-
te. No Luiza Labs, estamos trabalhando
com inteligência artificial e internet das
coisas, recentemente.
BP - Em momentos de retração eco-
nômica, ter o comércio físico aliado
ao eletrônico traz diferença ao resul-
tado do negócio?
FT - Com certeza. Somos a única em-
presa que tem a operação digital total-
mente aliada à operação física. O que
isso traz na prática: no primeiro trimes-
tre do ano, nosso e-commerce cresceu
muito mais do que o mercado e nossos
concorrentes.
BP - O conceito omnichannel já é
uma realidade na empresa? O que
mudou nos últimos anos para inte-
grar a compra e focar na experiência
do consumidor?
FT - É e vai continuar a evoluir. Hoje
nosso aplicativo já mostra o produto,
mas também diz em qual loja o cliente
pode ir adquiri-lo, se não quiser esperar
e pagar o frete. Também estamos tes-
tando a compra pelo site e retirada na
loja. Estamos à frente nesse processo.
BP - Na sua opinião, como serão as
lojas físicas daqui a 10 anos? Basea-
do em padrões de consumo e cresci-
mento de comércio eletrônico, como
a empresa enxerga o modelo varejista
em 2026?
FT - As lojas físicas são sempre exis-
tir. Elas estão mudando, agora servem
também como pontos de experimen-
tação. Em nossas lojas, o atendimento
é digital e personalizado. O vendedor
mostra informações para o cliente em
um tablet e por ali já começa o proces-
so de pagamento. A digitalização deve
permear toda a empresa.
BP - Qual é o papel da liderança dian-
te de momentos de crise? Com base
na sua experiência, quais conselhos
o Sr. daria para outros empresários e
executivos?
FT - Em momentos de crise, o líder
tem que ser honesto e pragmático com
relação a situação e como ela afeta a
empresa. Falar das dificuldades que
afetam o negócio etc.. E, mesmo na
crise, não pode abrir mão de crescer e
ter receita. Sim, é possível.
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”
“
L I DERAR O PROCESSO DE
DIGI T AL IZAÇÃO, T RANSF ORMAN DO
O MAGAZINE LUIZA EM UMA
EMPRESA DIGI T AL , COM PON T OS
FÍSICOS E CALOR HUMANO.
ENTREVISTA
FREDERICOTRAJANO
CEO DOMAGAZINE LUIZA