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6 Best Performance
GIULIO SALOMONE
DEOLHONO
CONTACTCENTER
DASPRÓXIMAS
GERAÇÕES
Best Performance - 2015 foi um ano
extremamente difícil para o mercado
e 2016 não começou diferente. Como
você analisa o cenário frente aos de-
safios que uma empresa como a Con-
tax tem no país? A empresa teve que
se adaptar? Como?
Giulio Salomone - Estamos finalizando
neste mês um processo importante de
reestruturação interna, iniciado no se-
gundo semestre de 2015. Este trabalho
permitiu uma ampla revisão em prati-
camente todos os processos internos
ligados à operação, como a redução do
nível de ociosidade nestas unidades. A
conclusão com êxito da renegociação
da dívida fez com que a Contax pudes-
se vislumbrar um cenário positivo em
2016 e para os próximos anos. Temos
grandes desafios ainda pela frente, mas
com certeza estaremos muito bem pre-
parados operacional e financeiramente
para enfrentar as dificuldades e seguir
crescendo. Reforçaremos nosso foco
na operação do Brasil, mantendo nosso
O
italiano Giulio Salo-
mone, de 54 anos, as-
sumiu em 2015 o cargo
de COO da Contax
em meio a um contex-
to nacional conturbado e com grandes
desafios pela frente: manter-se no topo
do ranking como uma das maiores do
mercado de Contact Center no Brasil,
num processo contínuo de evolução
tecnológica e melhoria nos serviços.
Com uma carreira que inclui vivência
em vários países europeus, como Itália,
Bélgica, Portugal e Londres, e passa-
gem por grandes empresas como Fiat
e Almaviva, Giulio conta com exclusi-
vidade à Best Performance como a em-
presa pensa em encarar um ano com-
plexo de paralisia política e percalços
econômicos e ainda assim crescer para
atingir o consumidor em seus diversos
perfis.
ENTREVISTA