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Best Performance 7
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nes t es
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.
legado e ampliando nosso diferencial
competitivo com um parque de sites
modernos, gente capacitada e soluções
inteligentes, de alto valor agregado.
Estamos em um processo de grande
transformação que nos fará ainda mais
ágeis e cada vez mais consultivos. Em
paralelo, manteremos a atualização
permanente do nosso portfólio de pro-
dutos e serviços, oferecendo sempre
soluções em tecnologia de ponta e
todo o suporte de profissionais espe-
cialistas e qualificados.
BP - As empresas têm uma necessi-
dade contínua pela busca de resulta-
dos, seja da própria companhia ou do
cliente contratante. Como a Contax
tem utilizado / buscado inovações
tecnológicas que permitam fazer
“mais com menos” e, ao mesmo tem-
po, maximizar os resultados dos seus
contratantes?
GS - Como uma companhia Multicen-
ter, temos a responsabilidade de anali-
sar a demanda do cliente e assim eleger
as plataformas tecnológicas e parceiros
buscando sempre entregar soluções
em linha com a estratégia definida pelo
cliente. O objetivo é oferecer propos-
tas extremamente customizadas, que
chamamos de venda consultiva, na qual
conseguimos em um pequeno período
de imersão nas operações criar mode-
los bastante atrativos em termos de
custo, qualidade e tecnologia, sempre
levando em consideração o cenário
mais eficaz para nossos clientes. Dentro
deste contexto, a “Nova Geração de
Relacionamento – NGR” – que é um
portfólio de aplicações integradas que
permitem atendimento multicanal (voz,
chat, e-mail, social media e mobile),
promove um atendimento unificado,
com ferramentas de suporte à gestão
em tempo real. Essa plataforma pode
ser integrada a processos de retaguar-
da, ajudando a controlar os fluxos que
derivam do atendimento, acelerando
o tempo de resposta. Aplicamos nessa
solução as melhores tecnologias que
estão a serviço do conceito de experi-