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Best Performance 9
BP
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Estamos também em uma época
de enxugamento estratégico de qua-
dros no mercado. Qual a importância
da retração de talentos e investimen-
to em funcionários em um momento
como esse que o setor e o país vivem?
GS - Realizamos, nos últimos 12 meses,
um forte enquadramento das nossas
estruturas internas de forma que, hoje,
estamos com um quadro menor, porém
muito mais eficaz. Com isso, é ainda
mais importante o investimento na re-
tenção destes profissionais de alta per-
formance, principalmente em nível exe-
cutivo. Contamos com a competência
dos nossos managers e colaboradores
para trazer os melhores resultados para
a companhia.
BP - O segmento de Contact Center
é a porta de entrada de muitos jovens
no mercado de trabalho, mas ainda é
visto como um trabalho temporário,
de menos status. Como você vê a
importância do setor para a inserção
dos jovens no mercado de trabalho e
como mudar esse conceito que dimi-
nui a função do atendente?
GS - A Contax é uma das maiores em-
pregadoras formais do país com mais
de 60 mil profissionais, e tem a missão
de inserir jovens no mercado de traba-
lho, além de um papel fundamental em
relação ao setor e à sociedade: motivar,
treinar e capacitar milhares de pesso-
as que iniciam sua vida profissional na
empresa, tornando-as especialistas e
detentoras de práticas específicas do
setor. A Contax oferece ainda diver-
sos programas internos voltados para
o incentivo ao crescimento e desen-
volvimento profissional dos nossos co-
laboradores, como o programa Trilha
de Carreira, Crescer e o Revelando
Talentos. Por isso acreditamos na nossa
capacidade de protagonizar a transfor-
mação nos relacionamentos, porque
relacionamentos transformam pessoas,
empresas e o mundo.
BP - Por mais prêmios e investimen-
tos no setor, seja em treinamentos,
em modelos de negócio e tecnologia,
o segmento de atendimento ao clien-
te é observado pelo cidadão comum
como um dos piores pesadelos do
consumidor, especialmente na hora
de cancelar um serviço. Diversos ví-
deos na internet, como o da Judith,
do Porta dos Fundos, ironizam isso.
Por que você acha que ainda não foi
possível reverter esse estigma?
GS - Na Contax estamos sempre inves-
tindo em soluções de tecnologia que
ajudam o atendente a resolver de forma
ágil e definitiva o problema do cliente.
Atender bem e resolver a demanda do
cliente, este é o nosso diferencial.
BP - Para finalizar, o que podemos
esperar da Contax em 2016? Quais as
novidades, relacionada a novos sites /
produtos?
GS - O ano de 2016 será desafiador,
mantendo como meta a busca constan-
te por excelência na entrega de serviços,
em um processo contínuo de melhoria
e inovação por meio de pessoas quali-
ficadas, tecnologia de ponta e unidades
operacionais modernas e sustentáveis.
Investiremos na manutenção da qua-
lidade do atendimento das operações
atuais e em oferecer soluções cada vez
mais eficazes para novos clientes. Esta-
mos preparados e sabemos que este ano
será de muito trabalho, mas também de
grandes resultados que irão reforçar a
nossa posição de protagonista no mer-
cado. Iniciamos o ano fortalecendo o
setor de Cobrança da companhia, que
passou por forte reestruturação desde
janeiro, quando Reginaldo Diniz assu-
miu a diretoria da área, e os resultados
já começaram a aparecer.
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