Em 12 meses, a Konecta transformou Salvador em um polo estratégico de atendimento ao cliente e ampliou sua atuação com geração de empregos.

Há exatamente um ano, a Konecta lançou sua operação em Salvador, na Bahia, com uma ambiciosa estratégia de expansão para o Nordeste brasileiro. O objetivo foi ampliar sua presença além dos polos tradicionais do setor. A decisão marcou um novo capítulo na atuação da empresa no País, com foco em aproveitar o potencial econômico e humano da região.

Desde então, a empresa tem registrado um crescimento acelerado, impulsionado por investimentos em infraestrutura, tecnologia e capital humano. A movimentação reforça o compromisso da Konecta com a expansão de seus serviços de experiência do cliente (CX) e atendimento multicanal em um dos mercados mais promissores do Brasil.

Começo modesto, crescimento acelerado

A chegada da Konecta a Salvador começou com uma equipe de 215 posições de atendimento. Mas em apenas um ano esse quadro saltou para 1.340 colaboradores, um crescimento que supera expectativas iniciais.

Porém, a companhia projeta que sua equipe na Bahia possa chegar a 3.000 profissionais num futuro próximo, consolidando Salvador como um dos principais polos de atendimento da empresa no País.

“Estou muito impressionado com tudo o que conquistamos neste primeiro ano em Salvador. Nossa equipe está comprometida em entregar resultados excelentes e, como consequência, estamos vendo esse crescimento extraordinário. Nosso plano é continuar crescendo em Salvador e expandir por todo o Nordeste”, comenta Marcio Araújo, gerente Nacional da Konecta.

Confiança do mercado

O centro de operações em Salvador rapidamente se tornou um parceiro estratégico para marcas nacionais e internacionais. A Konecta na Bahia gerencia operações complexas e multicanais para líderes em diferentes setores, contribuindo para a consolidação de processos ágeis e de alta qualidade.

Entre os segmentos atendidos estão:

Aviação e varejo: administração de pontos de contato essenciais entre grandes players e seus clientes na América Latina;

Fintechs: suporte a empresas de tecnologia financeira com serviços rápidos e flexíveis;

Saúde e seguros: soluções de atendimento personalizado e confiável para demandas sensíveis e complexas.

Essa diversidade de serviços reflete a capacidade da Konecta em adaptar sua estrutura para atender às exigências de diferentes mercados, fortalecendo sua reputação como prestadora de serviços de alta performance.

Talento local como diferencial

A empresa destaca que a combinação entre a hospitalidade tradicional da população baiana e os padrões de excelência profissional adotados pela organização tem sido um diferencial competitivo.

Esse encontro cultural não só impacta positivamente as operações internas, como também reflete na qualidade do atendimento prestado aos clientes, criando uma proposta de valor única no mercado de CX.

CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, notícias do mercado, além de concorrer a prêmios mensais.