O Brasil recebe mais de 1 bilhão de ligações abusivas de telemarketing por mês, segundo estudo do Idec (Instituto de Defesa de Consumidores). Os dados apontam que o país lidera o ranking mundial de chamadas indesejadas, com impacto direto na rotina da população.

O que aconteceu

O volume de chamadas é considerado recorde. De acordo com o levantamento, a média chega a 305,7 mil ligações por minuto, e 92% dos consumidores que recebem essas chamadas não têm qualquer relação com as empresas que fazem o contato.

Os números mostram a dimensão do problema. Entre junho de 2022 e dezembro de 2024, foram mais de 1 bilhão de ligações abusivas mensais, o equivalente a 743 chamadas por habitante no período. Só em 2025, houve 161,16 bilhões de chamadas curtas — de até seis segundos — muitas usadas por robôs para validar números ativos.

As chamadas automatizadas reforçam o caráter massivo da prática. O estudo aponta que já foram feitas mais de 126 bilhões de ligações robóticas, indicando um uso industrial desse tipo de abordagem.

O impacto vai além do incômodo cotidiano. Segundo o Idec, o excesso de ligações tem provocado estresse, perda de tempo e mudanças de comportamento, como a recusa em atender números desconhecidos.

Casos extremos ilustram a frequência das ligações. Há relatos de consumidores que recebem dezenas de chamadas por dia, incluindo um caso em que uma pessoa foi contatada 65 vezes em um único dia útil.

Serviços essenciais também são afetados. A rejeição generalizada a chamadas telefônicas já dificulta, por exemplo, o contato de equipes de saúde com pacientes.

Milhões de pessoas podem ter sido prejudicadas. A estimativa é de que mais de 4 milhões de aposentados e pensionistas tenham sido impactados por esse tipo de abordagem, com ofertas agressivas de crédito consignado feitas sem consentimento adequado.

Filtro 0303 foi descontinuado

Em agosto de 2025, a Anatel “matou” o 0303, que filtrava ligações de telemarketing. O prefixo era obrigado a aparecer no número de empresas ou entidades que fazem grande volume de chamadas telefônicas, como parte da identificação.

Segundo a Anatel, há meios mais eficazes de combate às chamadas abusivas. “A agência entendeu que é mais efetivo focar seus esforços na obrigação de utilizar o mecanismo de autenticação de chamadas como forma de reduzir o incômodo sofrido pelos consumidores”, informou a Anatel.

O que propõe o Idec

A regulação atual é considerada insuficiente pelo Idec. Para a entidade, as medidas adotadas até agora são fragmentadas e não enfrentam a raiz do problema, que envolve o uso de dados pessoais sem consentimento claro.

A proposta do Idec é mudar o modelo. O instituto defende que o telemarketing ativo só seja permitido com autorização prévia do consumidor (modelo opt-in), além de limitar horários de ligações e restringir o uso de robôs.

O que vemos hoje é um sistema que ainda permite o uso de dados pessoais sem consentimento claro e informado. Isso sustenta um modelo de telemarketing que viola direitos e impacta a vida de milhões de brasileiros diariamente.

Julia Abad, coordenadora do programa de Telecomunicações e Direitos Digitais do Idec

O que diz a Anatel

A Anatel afirma que o problema é mais amplo. Em nota encaminhada a Tilt, a agência diz que as chamadas indesejadas incluem não só telemarketing, mas também tentativas de fraude, robocalls para validação de números e serviços legítimos, como cobranças e pesquisas.

A agência diz que o cenário é complexo e global. Segundo a Anatel, o enfrentamento exige medidas contínuas e envolve diferentes setores além das telecomunicações.

Medidas vêm sendo adotadas desde 2019. A Anatel cita iniciativas como a criação da lista “Não Me Perturbe”, o bloqueio de chamadas curtas em massa e a aplicação de multas, que já somam quase R$ 40 milhões.

As ações também incluem novas tecnologias. Entre elas estão a autenticação obrigatória de grandes chamadores e o sistema de “Origem Verificada”, que deve identificar na tela do celular quem está ligando e o motivo da chamada.

Bilhões de chamadas já foram bloqueadas. A Anatel estima que cerca de 239 bilhões de ligações curtas foram evitadas entre 2022 e março de 2026 com as medidas adotadas.

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