A Meta apresentou nesta quarta-feira, 3, uma série de novidades para facilitar a busca do usuário por empresas no WhatsApp (Android, iOS). Além da procura pelo nome da empresa (username em inglês), chega a busca direta por empresas com agentes de IA.

O recurso de @username é um identificador único de uma empresa, como já existe para o usuário pessoa física, e elimina a necessidade de o usuário informar o número de contato. A pessoa, porém, precisa saber exatamente como é este @nome para iniciar uma conversa.

No caso da busca direta, a funcionalidade poderão digitar @ seguido das primeiras letras do nome de uma empresa na barra de busca do mensageiro para encontrar o seu contato, clicar nele e iniciar a conversa. Contudo, a nova funcionalidade valerá apenas para contatos que tenham agentes de inteligência artificial feitos no ecossistema do Meta Business Agent.

Em resumo, o username funciona como um endereço único da empresa dentro do WhatsApp, enquanto a busca direta atua como uma ferramenta de descoberta que permite localizar empresas com agentes de IA a partir de pesquisas na barra de busca do aplicativo, sem a necessidade de conhecer previamente seu identificador.

“Dentro de nossos aplicativos, estamos lançando novos recursos de descoberta no WhatsApp para as empresas que usam nossos agentes, ajudando as 3 bilhões de pessoas que usam o aplicativo a encontrar e enviar mensagens para companhias”, disse Mark Zuckerberg, CEO e cofundador da Meta, durante o Meta Conversations em Londres, Reino Unido.

Buscas e conversas fluidas no WhatsApp

A vice-presidente de produtos no WhatsApp, Alice Newton-Rex, ainda apresentou outras novidades que facilitarão encontrar empresas no app, entre elas:

Menu interativo e links em cartões de contato com possibilidade de fazer ações, como consultar o cardápio antes de iniciar uma conversa;

Ações e fluxo de compra dentro da janela de conversa, como agendar compromissos, preencher formulários, concluir compras (da pesquisa no catálogo até o pagamento).

Em uma demonstração rápida, a executiva mostrou como funcionam essas ferramentas: ao encontrar o contato do app de entregas Deliveroo enviado em um grupo de mensagens, a pessoa clica no link, conversa com o agente de IA pedindo sugestões de confeitarias, recebe indicações de produtos e o menu.

Na sequência, ainda em áudio, Newton-Rex escolheu os produtos (cookies), seus sabores e efetuou o pagamento sem sair da janela de chat do WhatsApp: “Esse é apenas um exemplo sobre como o futuro das experiências de mensageria com inteligência artificial pode ser. Mas acompanhem esse movimento, pois tem muito mais por vir”, completou.

Ainda sem data definida, a VP disse que “algumas novidades começam a ser liberadas hoje” e outras chegarão em “breve”. Especificamente sobre os usernames, Newton-Rex afirmou que há empresas trabalhando nos bastidores para essa atualização.

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