O Banco do Brasil (BB) começou a utilizar a solução Origem Verificada, iniciativa promovida pela Anatel e disponibilizada pelas grandes operadoras, para identificar chamadas telefônicas feitas pela instituição. Com a tecnologia, clientes que receberem ligações do número 4003-3001, antes de atender, poderão visualizar na tela do celular uma identificação que confirma que a chamada partiu do Banco do Brasil.

A ferramenta, antes chamada pelo seu nome original, Stir/Shaken, valida a autenticidade dos números utilizados nas ligações telefônicas em tempo real. A medida busca contribuir para o combate a fraudes e robocalls.

A validação ocorre antes de a ligação chegar ao celular do destinatário. Nesse processo, a operadora verifica a assinatura da chamada e, quando a autenticação é concluída, o aparelho apresenta a identificação de que a ligação foi realizada pelo BB.

Testes do Banco do Brasil

O telefone continua sendo um dos principais canais de relacionamento do BB com seus clientes. Ao longo de 2025, o banco registrou uma média mensal de 2,3 milhões de chamadas receptivas, feitas pelos clientes, e 1,5 milhão de chamadas ativas, iniciadas pelo próprio Banco do Brasil. Durante os testes do Origem Verificada, a exibição da identificação das chamadas resultou em um aumento de aproximadamente 30% na taxa de atendimento.

Vale dizer que o número 4003-3001 é utilizado por agências, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor e centrais de relacionamento do banco. E o 4004-0001 é válido somente para chamadas receptivas, ou seja, caso apareça como originador de uma ligação, o cliente deve desconfiar e encerrar o contato.

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