Preparo técnico, estratégia e trabalho em equipe. Foi sob o conceito de uma arena da excelência, inspirado no universo esportivo, que o Prêmio Best Performance realizou sua 11ª edição na última quinta-feira (15), na Casa Giardini, em São Paulo.

Cerca de 550 convidados acompanharam a entrega de 90 troféus, em uma noite de celebração, reencontros e muitas histórias de bastidores. Nesta edição, 55 empresas, 16 delas estreantes, tiveram seus cases avaliados por 105 jurados.

Organizado pela CMS People em parceria com o Blog Televendas & Cobrança, o prêmio reuniu projetos de atendimento, crédito, cobrança, dados, tecnologia, ESG e gestão de pessoas, com a inteligência artificial presente em boa parte das iniciativas premiadas.

Resultado, não discurso

“O PBP não reconhece discursos: reconhece resultados.” A frase, que acompanhou a campanha desta edição, traduz um princípio que orienta o prêmio desde o início.

Para Carlos Umberto Allegretto, vice-presidente do Prêmio Best Performance, um case competitivo precisa contar uma boa história, com começo, meio e fim: o problema, a solução, as ferramentas utilizadas e os resultados alcançados. “Não é a quantidade de páginas que vai fazê-lo mais competitivo”, resume.

A metáfora esportiva, explica, reforça justamente o que existe por trás de cada troféu: um time, uma estratégia e a liderança que conduz a equipe até o resultado.

Estreias e retornos que marcaram a noite

Para quem subiu ao palco do Prêmio Best Performance pela primeira vez, a emoção foi evidente. A Trabbe estreou no prêmio com dois cases inscritos e voltou para casa com dois Ouros, conquistados com agentes de inteligência artificial desenvolvidos para a Casas Bahia e para o Sem Parar.

“Foi incrível, uma realização que nos deixou muito emocionados. É o reconhecimento de um time que trabalha muito para fazer tudo isso acontecer. Um sonho difícil de descrever em palavras”, contou Kamila Albano, gerente executiva da Trabbe, ao celebrar a conquista.

Segundo ela, o reconhecimento é das pessoas por trás da tecnologia. No case com o Sem Parar, a Trabbe chegou à primeira posição no ranking de parceiros já no primeiro mês de operação. “Hoje a gente está sendo visto como referência não só em tecnologia, mas em abraçar a tecnologia com o braço humano”, afirmou.

Para outras empresas, a noite teve sabor de reencontro. A Embasa, que estreou em 2025, voltou em 2026 com três cases premiados, entre eles o Ouro em Comunicação Interna e Cultura Organizacional.

“Saímos da premiação no ano passado com a bagagem cheia de conhecimento, os olhos brilhando e a vontade de participar novamente”, lembrou João Ricardo Ramos de Souza, gerente de relacionamento da companhia. A experiência também trouxe mudanças para a rotina interna: “A primeira mudança que a gente faz são as métricas. Tudo agora é um potencial case”.

O olhar do júri

Por trás de cada troféu, estão horas de leitura e avaliação de profissionais do próprio mercado. Para Daniela Rotondo, gerente de Políticas de Prevenção a Fraudes e Formalização do Omni Banco, que participou do júri pela primeira vez, o diferencial dos vencedores não esteve apenas na tecnologia escolhida.

“A tecnologia, por si só, não é suficiente. O que faz a diferença é a clareza do propósito, a qualidade da execução e a capacidade de gerar resultados sustentáveis”, avalia.

Os destaques do Prêmio Best Performance 2026

Entre os temas que mais apareceram nos cases premiados, a inteligência artificial dividiu espaço com uma competência que atravessou diferentes categorias: a escuta. A Concentrix levou o Ouro com “Transformação Através da Escuta”, o Bradesco foi reconhecido por “Customer Speech: Inteligência que Escuta, Insights que Transformam” e a Ouvidoria do Banco do Brasil foi premiada por uma iniciativa que transformou a escuta dos clientes em ações de alcance setorial.

Segundo Joice Folgati, gerente de soluções do Banco do Brasil, a análise das manifestações recebidas pela Ouvidoria permitiu identificar uma questão que exigia uma investigação mais profunda.

O trabalho envolveu articulações com a Febraban, o Banco Central e outras instituições financeiras, além da produção de informações confiáveis para orientar os consumidores, inclusive em suas consultas às ferramentas de inteligência artificial.

Para Joice, trata-se de um trabalho de longo prazo, que segue com a ampliação do acesso dos consumidores a informações confiáveis.

A variedade dos projetos premiados mostrou como a busca pela excelência atravessa diferentes setores. A Flamboyant Urbanismo foi premiada por iniciativas de experiência e atração de clientes, enquanto o Instituto Jô Clemente foi reconhecido por suas práticas de governança sustentável. No setor educacional, a Principia mostrou a relação entre crédito e permanência dos estudantes. A premiação também contemplou projetos de educação financeira (Serasa Experian), gestão de dados (Seguros Unimed), prevenção de fraudes e segurança digital (Banco Carrefour), desenvolvimento de pessoas (Comunikime, Concentrix e Banco Carrefour) e responsabilidade social (Tahto).

Face to Face: excelência em destaque

No Face to Face, a Bradesco Seguros conquistou o Ouro com o PrevCrédito, iniciativa de crédito previdenciário voltada a atender o cliente no momento em que ele mais precisa. “Para a gente é um motivo de muito orgulho. Não só pelo reconhecimento dos cases individuais, mas pelo empenho do time”, afirmou Cintia Rodrigues, superintendente executiva dos canais de atendimento do grupo segurador da Bradesco Seguros.

Segundo ela, cada projeto representa uma construção coletiva, voltada à melhoria das jornadas e do atendimento, com benefícios para clientes e corretores. “Hoje é uma noite de reconhecimento para o time que diariamente se empenha e constrói de verdade um novo e melhor modelo de canais de atendimento para os nossos clientes.”

Completando o pódio, o Banco Carrefour recebeu a Prata com o projeto de transformação e governança do atendimento interno, enquanto Principia e Coral AI conquistaram o Bronze com o case “Cobrança que escuta, aluno que permanece”.

Prêmio Best Performance: uma arena que segue em movimento

Ao fim da noite, o palco da Casa Giardini deixou de ser arena e voltou a ser ponto de encontro, entre fotos, abraços e conversas sobre o que vem pela frente. Para estreantes e veteranos, a 11ª edição confirmou o que o Best Performance tem de mais valioso: a chance de mostrar ao mercado o trabalho de equipes que transformam desafios em resultados.

E, para quem acompanhou a noite da plateia, ficam as histórias que, a partir de agora, inspiram quem pretende entrar na arena em 2027.

Veja as fotos do Prêmio Best Performance 20206: