Por: Gustavo Freitas

Entender as etapas e definir as estratégias de conversação nas campanhas de mídias sociais é essencial para o sucesso de uma marca. Começa aqui o desafio da conquista.

Pense no momento em que você está em um “relacionamento sério” com o usuário das mídias sociais. Isso mesmo. Em meio a tanta informação, relacionar-se bem com o público-alvo é fundamental para o posicionamento de uma marca nos meios digitais.

Muitas empresas encontram sérias dificuldades para “namorar” o seu cliente. Não entendem que, nessa nova fase, o consumidor atinge outro patamar. Ele está mais participativo, tem interesse em divulgar e comentar as experiências que teve com certo produto/serviço e, em casos específicos, espera receber uma resposta da marca para a qual está abrindo uma porta.

Namorar não é algo fácil. Mas se o relacionamento for bem pensado e administrado, o casal pode atingir o estágio final de desejo: o sentimento e a harmonia. Esse sentimento criado com a marca é definitivo no poder de compra do usuário, podendo fidelizar o cliente com uma simples ação: a conversa.

Entender as etapas e definir as estratégias de conversação nas campanhas de mídias sociais é essencial para o sucesso de uma marca. Começa aqui o desafio da conquista.

1. A apresentação da mensagem

A adequação da mensagem da marca é o primeiro passo para o posicionamento da campanha nas mídias sociais. Uma linguagem visual e textual deve ser definida para que se crie um impacto positivo no público. É a primeira fase da conquista. O relacionamento com o usuário começa aqui. Ao se identificar com a proposta da marca, ele sentirá a necessidade de interagir logo de cara.

Tome o seguinte exemplo: uma grande revista semanal de informação deseja se inserir no mundo digital com o lançamento de seu site. A mensagem deverá estar adequada a esse lançamento. O conteúdo compartilhado na campanha buscará instigar os usuários a acessarem o site e se interessarem por aquilo que está sendo divulgado. O relacionamento vem para dar continuidade. Não basta somente publicar e deixar por lá. A fixação da mensagem da marca vai existir a partir do momento em que ela conversa com o usuário, participa da discussão.

O relacionamento nessa fase deve instigar a participação, suscitar a interação com o usuário. A linguagem textual deve ser convidativa e relevante para o público-alvo.

Esse primeiro contato é importante na análise da campanha, pois aqui se identificam possíveis problemas na gestão. O relacionamento vira o termômetro que ajuda a definir o sucesso da ação.

2. O poder do alcance

Em qualquer ação nas mídias sociais, o alcance é fundamental para a estratégia de relacionamento chegar a seu ápice. Definidas as ações e a linguagem, os comentários começam a surgir. A interação aqui é de extrema importância. Ao perceber o início de uma conversa, a marca deve se pronunciar de forma ágil e atenciosa. Vale destacar que o usuário é carente de atenção e se surpreende quando a marca conversa com ele.

Quanto mais o relacionamento se estreita com os usuários, o maior se torna o alcance da mensagem. As pessoas ficarão curiosas com a ação e buscarão detalhes da história, o que levará a uma nova conversa com um novo usuário.

3. O papel da influência

Nessa etapa, a marca se posiciona como formadora de opinião. Ela começa a influenciar e trazer para o universo do usuário histórias e informações extremamente relevantes. Aqui, potencializa-se a influência que o conteúdo publicado pela empresa exerce sobre os usuários, a ponto de merecer a experiência de consumo. Isso poderá aumentar o índice de recomendações e replicações da mensagem nas mídias sociais.

4. Como engajar e manter a relação

Além do conteúdo postado, o contato com o usuário deve ser cultivado. A marca não pode se esquecer do usuário, nem ele da marca. Alimentar e relembrar histórias ajuda a reavivar algo que já foi quente dentro das mídias sociais. Em outras palavras, recordar é viver!

É comum que um grupo de usuários se relacione mais com uma marca do que outros. Eles são grandes disseminadores de informações sobre produtos e serviços. Por isso, devem ser tratados com carinho.

Além da interação da marca com o usuário, é importante explorar a interação entre os próprios usuários dentro do universo em que a empresa vive. Trazer os sentimentos e experiências para junto da marca ajuda a melhorar ainda mais o engajamento. A marca nesse momento fará parte de um grupo.

Tome o seguinte exemplo: em uma ação para o dia internacional da mulher, uma marca de roupas íntimas femininas pode usar o engajamento que já existe em torno dela para se relacionar com seu público. Como? Criando uma personagem para responder às dúvidas frequentes das mulheres.

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