Você já passou por isso

Por: Evelyn Cordeiro

Se tem uma coisa que é comum a todas as pessoas é uma história ruim para contar sobre atendimento, principalmente se esse atendimento refere-se a call center. Aí a situação fica pesada.

Costumo dizer que dentro da Jornada do Herói, (opa!) quer dizer Jornada do Consumidor, no instante que o personagem principal liga para um call center dá início o clímax, o conflito da história… Aliás, resolver seu problema através das centrais de atendimento pode ser uma saga equiparada a Jogos Vorazes.

Mas como migrar o seu Call Center da categoria de saga para um romance?

Basicamente uma coisa: Experiência do Cliente no centro de sua estratégia.

O que isso inclui?

- Processos ágeis

- Dados estruturados

- Treinamento de funcionários

- Endomarketing

- Ferramentas

Isso custa tempo e dinheiro? Sim! Porém custa mais tempo e dinheiro ter que lidar com situações como essas abaixo, que retirei do site Reclame Aqui. Sem contar os “arranhões” que as marcas colecionam quando não focam na Experiência do Cliente.

“Comprei um modem 4G que nunca funcionou. O número do call center que está de vocês não funciona. Preciso saber como dar entrada na garantia e pra onde eu tenho que levar o aparelho.” (SIC, porém com substituição dos dados das empresas reclamadas por XXXX)

“Conexão Wi-Fi não funciona e eu não tenho com quem reclamar. O Call center da XXXX não funciona para nada. Ninguém me da uma posição!” (SIC, porém com substituição dos dados das empresas reclamadas por XXXX)

“Em nossa empresa temos um 0800 da XXXX, que não funciona desde o dia YY/YY/YYYY. Além de ligar diariamente no Call Center da XXXX e na Anatel, até agora o problema não foi resolvido. Mandamos e-mail para todos os contatos que temos e também ninguém responde, e a XXXX não tem telefone de Ouvidoria para reclamar, de todas as operadoras que trabalhamos a XXXX é a pior em questão de atendimento, estamos a 1 mês sem telefone perdendo dinheiro e o pior sem previsão para Regularização.” (SIC, porém com substituição dos dados das empresas reclamadas por XXXX)

Ligar para centrais de atendimento é realmente muito desagradável, como disse o Fábio Porchat em um stand-up comedy, você precisa tirar um dia de folga para falar com um call center. E é verdade!

Mas quem disse que você precisa continuar ligando para um call center?

Agora eles vão te ligar.

Basta utilizar o aplicativo (ferramenta) Me Atende.

Como?

- Baixe o App

- Registre seu nome, email e telefone

- Selecione a empresa e informe o motivo

Pronto! A empresa vai te ligar.

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