Por: Júlia Merker

A Nap IT Network Solutions integrou nos sistemas do call center da Souza Cruz o Gateway GSM, uma solução para plataforma IP que converte as ligações fixo-móvel em ligações móvel-móvel, identificando a operadora de destino para utilização da menor tarifa.

Segundo a empresa, a solução permitiu a redução de aproximadamente 60% no valor por minuto das ligações.

Com a integração do Gateway GSM, em julho de 2014, a empresa relata que o televendas registrou economia de R$ 700 mil em seis meses.

A previsão é que a redução das tarifas leve a empresa a uma economia de R$ 1,7 milhão em 2015.

De acordo com a consultora da área de Telefonia da Nap IT, Luciele Ceconello, a solução garantiu alta capacidade de processamento para suportar a grande demanda de contatos, mantendo a qualidade de voz nas chamadas.

“A Souza Cruz agora atua por uma com capacidade de suportar 48 chamadas simultâneas, mas, por ser escalável, garante novas configurações conforme as necessidades da empresa”, avalia.

A Souza Cruz comercializa seus produtos em mais de 300 mil pontos de varejo em todo Brasil. Com isso, são mais de 13 mil ligações por dia, sendo sete mil para celular, operação cujas tarifas são mais elevadas.

Líder do mercado brasileiro de produção de cigarros, a Souza Cruz tem seis das dez marcas mais vendidas no país.

A empresa finalizou 2014 com 78,4% de participação no mercado e um lucro líquido de R$ 1,714 bilhão, valor 1,2% maior que o alcançado no ano anterior.

A Nap IT é uma empresa brasileira especializada em consultoria de redes corporativas e integração de soluções em TI. Fundada em 2011, a Nap IT anunciou uma fusão com a Codi.Mobi, desenvolvedora de soluções em software, no início de 2015.

Com o acordo, a Nap IT ficou com 80% do negócio, e a Codi.mobi, com os 20% restantes. A expectativa é atingir um faturamento de R$ 20 milhões ainda neste ano com a operação conjunta.

Os nomes das empresas ainda serão mantidos pelo menos até o próximo ano, mas o processo de padronização da identidade visual das marcas, que adota o padrão da Nap IT, já foi iniciado.

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