Por: Christiane Braz

O objetivo de todo empresário é prestar um serviço de qualidade gastando o mínimo possível financeiramente. Ou seja, ser eficiente sem onerar as contas. No setor de call center ou relacionamento com o cliente, utilizar a PA Digital pode ajudar bastante no alcance dessas metas.

Sabemos que chegar a um coeficiente perfeito entre eficiência e gastos é bastante difícil. Para manter a qualidade, é sempre necessário algum tipo de investimento. Todavia, existem ferramentas que facilitam bastante nesse sentido.

Por isso, neste artigo discorreremos sobre a PA Digital: conceito, funcionamento, vantagens, entre outros. Acompanhe a leitura e confira!

O que é a PA Digital?

Na área de relacionamento e comunicação, a sigla PA significa Posição de atendimento. Na realidade, é uma referência direta à quantidade de baias de atendimento utilizada pela empresa.

Já a PA Digital é uma solução multicanal automatizada, podendo ser composta por uma inteligência artificial, que trabalha para realizar relacionamentos telefônicos e de chat, tal como os atendentes humanos.

De maneira simples: a PA Digital é um robô que realiza um relacionamento ativo e/ou receptivo do cliente, seja por telefone ou através da troca de mensagens instantâneas, sem a necessidade de intervenção humana.

Como funciona a PA Digital?

Apesar de, primeiramente, aparentar ser algo complexo, a PA Digital nada mais é do que uma tecnologia robótica desenvolvida para se relacionar com os clientes. Mas o grande diferencial no seu funcionamento não está nos meios de contato que a ferramenta utiliza, e sim nas possíveis interações que ela é capaz de fazer, se aproximando muito de um contato humano.

Um bom exemplo do funcionamento de uma PA Digital pode ser visto em um relacionamento ativo: a PA Digital é programada para realizar uma ligação para determinado cliente, confirmar se está interagindo com a pessoa certa e inicia uma estratégia de comunicação característica da operação, que pode ser uma venda, uma cobrança, uma negociação, entre outros. Ela é capaz de realizar uma negociação completa, inclusive enviar mensagens por outros canais, enquanto a chamada ainda está em curso, como um link por meio de SMS, onde o cliente digitará um e-mail para receber um novo boleto de cobrança. Tudo isso, sem qualquer intervenção humana.

Quais as vantagens de se implementar o PA Digital?

Sem dúvida alguma, a adoção de uma ferramenta desse porte pode trazer grandes vantagens para as empresas. Confira abaixo alguns desses benefícios:

Diminuição de custos

Basicamente, o PA Digital foi criado no intuito de se aproximar ao máximo do coeficiente citado no início do artigo: qualidade com contenção de gastos. Essa é com certeza uma das maiores vantagens dessa ferramenta.

Imagine quanto custaria à sua empresa contratar 100 atendentes em tempo integral. Você não apenas teria que pagar um salário competitivo para obter um engajamento e maior produtividade das equipes, como também precisaria pensar sobre outros custos como aluguel, água, luz, férias, licença médica, seguro de saúde e muito mais.

Com um software de atendimento automático, ou seja, com a PA Digital você consegue eliminar até metade dos gastos com relação à contratação de funcionários. Se o seu negócio tiver um orçamento operacional apertado, a estratégia se mostra ainda mais benéfica. Além disso, você não precisa se preocupar com o custo de treinamento e especializações. A PA Digital pode começar a trabalhar de maneira rápida e imediata.

Maior produtividade

Independentemente do horário, a PA Digital funciona automaticamente. Atender uma grande variedade de clientes é parte da expansão de qualquer negócio. Além disso, para iniciar uma relação sólida, os clientes precisam acreditar no seu negócio, saber que eles podem contar com a sua empresa quando precisarem.

Isso é exatamente o que um atendente automático faz. Você consegue operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem ter que precisar de um atendente humano ou mesmo ter que gerenciar presencialmente o serviço.

A internet e a globalização permitiram que limites fossem extintos, e toda empresa que deseja se destacar precisa fazer o mesmo. O PA Digital garante que as consultas dos seus clientes sejam roteadas adequadamente 24 horas por dia. Como resultado, você e sua equipe podem focar em tarefas específicas para o aumento dos negócios.

Trabalho uniforme

A PA Digital está sempre pronta e mantém um padrão uniforme de serviço. É comum que a qualidade de trabalho dos atendentes oscile de acordo com suas emoções ou fatores internos. Admitindo ou não, seres humanos são influenciados por essas questões o tempo todo.

Porém, existe um padrão de qualidade no atendimento que os clientes esperam que a sua empresa mantenha. A PA Digital pode apresentar esse resultado e suprir a expectativa dos usuários. Em outras palavras, o seu software nunca tem aquele “dia ruim”.

Além disso, você tem o controle total sobre a forma de trabalho da ferramenta, pode definir todas as regras de negócio, tipos de mensagens, estilos e entonação de voz, entre outros.

Em um cenário onde a sua empresa tem um atendente automático e eficiente para realizar e receber contatos e interagir com os seus clientes, sem onerar o orçamento, o negócio só tem a crescer.

Redução de TME

Uma das principais reclamações dos clientes que utilizam o telefone para se comunicarem com as empresas é a excessiva espera por atendimento. De fato, ficar aguardando tendo que ouvir uma cansativa música ou mensagens aleatórias não é uma situação muito agradável.

Porém, com a PA Digital você conseguirá diminuir bastante a taxa de TME (Tempo Médio de Espera) da sua empresa. Isso é possível, pois a ferramenta consegue atender simultaneamente vários clientes por vez, não sendo preciso finalizar uma ligação para iniciar um novo atendimento.

Maior satisfação dos clientes

Um benefício reflete diretamente em outro. Já vimos que aguardar atendimento não é uma das situações mais desejadas pelos clientes. Em muitos casos, isso se torna decisivo para o usuário voltar ou não a fazer negócios com a empresa.

Então, se a PA Digital consegue evitar esse cenário, ela se torna uma grande aliada para a melhoria da experiência do cliente no contato com a empresa. Com maior satisfação, também aumentam as chances de fidelização – consequentemente, ocorre um aumento nos resultados da empresa.

Integração com outras ferramentas

Se a sua empresa conta com um sistema de CRM para gerenciar seus relacionamentos com os clientes, a PA Digital pode facilitar uma integração uniforme de ferramentas.

Quando há uma automatização de processos, o gestor consegue administrar todas as atividades sem maiores dificuldades. Trabalhando com a PA Digital, a criação de planejamentos e estratégias para aproximação e retenção de clientes tende a ser mais assertiva.

Em suma, a utilização do PA Digital pode ser a resposta que falta para a sua empresa otimizar o relacionamento com o cliente, sem precisar de grandes investimentos. Na era tecnológica na qual vivemos, contar com a automatização é uma das maneiras mais inteligentes para se diferenciar da concorrência e criar um relacionamento duradouro com os clientes.

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