A Inteligência Artificial (IA) de Voz está emergindo como uma força transformadora no cenário global, prometendo revolucionar a forma como as empresas interagem com seus clientes. Mais do que uma ferramenta de automação, a IA de Voz está se consolidando como um pilar estratégico para aprimorar a experiência do cliente (CX), oferecendo personalização, eficiência e acessibilidade sem precedentes.

Dados recentes reforçam essa transformação. Uma pesquisa da Zendesk [1] revelou que 70% dos líderes de Customer Experience estão revisando completamente a jornada do cliente com base em inteligência artificial. Além disso, 83% desses líderes que já utilizam IA generativa em CX reportam ROI positivo, comprovando o valor tangível da tecnologia. O impacto é tão relevante que 80% das empresas planejam integrar tecnologia de voz baseada em IA em suas operações até 2026 [2].

• “A IA de Voz não é apenas sobre automatizar conversas; é sobre criar interações mais humanas, eficientes e empáticas em escala”, afirma Igor Castroviejo, Sales Manager Brazil da AI Rudder.
  “Estamos em um ponto de inflexão em que a voz se torna a interface natural para a tecnologia, permitindo que as empresas construam conexões mais fortes e significativas com seus clientes. A capacidade de compreender sotaques, nuances e intenções, e de responder de forma contextualizada, é o que diferencia a próxima geração do atendimento.”

O potencial da IA de Voz vai muito além da simples redução de custos – embora empresas já relatem diminuição de 20 a 30% nos custos operacionais [2]. A verdadeira disrupção está na melhoria da satisfação do cliente e na personalização da jornada:

• 50% dos consumidores já utilizaram assistentes de voz para suporte.
• 89% preferem marcas que oferecem esse tipo de recurso.
• 71% utilizam assistentes de voz para pesquisar produtos antes da compra [2].

Esse novo padrão de conveniência está moldando as expectativas de consumo em todos os setores.

O Brasil se destaca como um mercado particularmente promissor. O setor de Contact Centers movimenta mais de R$ 43 bilhões ao ano (ABT – Associação Brasileira de Telesserviços), com alta pressão por redução de custos, escalabilidade e diferenciação competitiva. Consumidores cada vez mais digitais, aliados a uma base massiva de operações de atendimento, tornam o país terreno fértil para adoção acelerada de IA de Voz.

Fundada em 2019, a AI Rudder está na vanguarda global em soluções de voz com IA combinando compreensão de linguagem natural (NLU), reconhecimento automático de fala (ASR) e conversão de texto em fala (TTS) para oferecer conversas bidirecionais fluidas e personalizadas.

Ao automatizar tarefas repetitivas e otimizar a carga de trabalho dos agentes, a AI Rudder possibilita que os contact centers se concentrem em interações mais complexas e de maior valor, fortalecendo a conexão entre empresas e clientes.

• “Acreditamos que a voz é o futuro da interação cliente-empresa”, acrescenta Castroviejo.
  “Nossa missão é capacitar empresas e BPOs no Brasil a aproveitar o poder da IA de Voz para criar jornadas de cliente excepcionais, em que cada interação é fluida, inteligente e, acima de tudo, valiosa.”

O mercado global de reconhecimento de voz, avaliado em US$ 12 bilhões em 2022, deve atingir US$ 50 bilhões até 2029 [2], evidenciando o crescimento exponencial e a adoção generalizada da tecnologia.

À medida que a IA de Voz continua a evoluir, ela não apenas transformará o atendimento ao cliente, mas também redefinirá a acessibilidade, a eficiência operacional e a própria natureza da comunicação empresarial.

Fontes:

[1] Forbes Brasil. “Pesquisa mostra os impactos da IA no atendimento ao cliente”. Disponível em: https://forbes.com.br/forbes-tech/2024/01/pesquisa-mostra-os-impactos-da-ia-no-atendimento-ao-cliente/
[2] Verloop.io. “30+ Voice AI Stats for 2025”. Disponível em: https://www.verloop.io/blog/voice-ai-statistics/