A Mary Kay Inc. começou 2026 em ritmo acelerado ao conquistar a segunda posição no ranking Best Customer Service 2026, elaborado pela Forbes. A colocação consagra um ciclo forte para a multinacional de beleza, que fechou 2025 com 25 prêmios globais ligados a excelência corporativa, vendas diretas, sustentabilidade ambiental, ciência e inovação.

O levantamento destaca companhias que elevaram o padrão de relacionamento com consumidores, avaliando critérios como rapidez de resposta, empatia e qualidade do serviço. Para a Mary Kay, o resultado simboliza um ano de transformação operacional e foco renovado no cliente como eixo central da estratégia.

Atendimento no centro da estratégia da Mary Kay

Segundo Ryan Rogers, CEO da companhia, cada ponto de contato com consumidores virou peça-chave para fortalecer a marca.

“Cada interação é uma oportunidade de fazer alguém se sentir visto, apoiado e valorizado. Alcançar a segunda posição no ranking da Forbes valida nossa cultura impulsionada pelas pessoas”, afirmou.

Ele também ressaltou o papel das Consultoras de Beleza Independentes e das equipes de atendimento, consideradas pilares para entregar experiências personalizadas em um mercado cada vez mais competitivo.

Como funciona o ranking da Forbes

De acordo com Alan Schwarz, editor-assistente responsável pela lista anual, a classificação é construída a partir de 3,8 milhões de avaliações de consumidores coletadas todos os anos.

“Mais de 3.500 marcas diferentes foram analisadas. Entrar no top 300 já é uma conquista. A Mary Kay em segundo lugar mostra o quanto seus clientes têm uma percepção extremamente positiva da empresa”, disse.

O ranking virou referência no mercado por medir, em escala global, como empresas transformam experiência do consumidor em vantagem competitiva real.

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