É isso mesmo que você leu! Não, o CLIENTE NEM SEMPRE TEM RAZÃO. Depois de quase 20 anos trabalhando com gestão de atendimento ao cliente digo isso com muita segurança.

E digo mais, nossas empresas precisam estar preparadas para dizer para o cliente que ele nem sempre tem razão. E por isso treinamentos são tão importantes. Mas, não ter razão não quer dizer que o cliente será destratado por nossas empresas.

Precisamos sim atender bem, dar as devidas informações e tratativas para que seja esclarecido ao cliente porque ele não tem razão, ou simplesmente porque não conseguimos atendê-lo desta ou daquela forma.

Lembre-se o cliente não conhece como nossa empresa funciona. Nós é que precisamos esclarecer esta condição para ele.

O cliente nem sempre tem razão, mas todo cliente merece informações corretas e bom atendimento!

CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, notícias do mercado, além de concorrer a prêmios mensais.