A Construtora Tenda, uma das maiores operadoras de habitação popular do país, ampliou o uso de automação conversacional da Botmaker e registrou 143 vendas em um único mês após disparar 262 mil mensagens pelo WhatsApp. Os resultados fazem parte da estratégia iniciada em 2020, quando a companhia adotou a plataforma para agilizar o suporte ao …

Vem ver a história de Inácio e se solidarizar com o nosso guerreiro que só queria fazer sua internet funcionar. Provavelmente você já esteve no lugar dele. Você está prestes a conhecer a história de Inácio, um homem trabalhador, em busca de uma solução para um problema que afligia sua rotina diária: a instabilidade constante …

O Customer Marketing visa proporcionar experiências que atendam às necessidades e interesses específicos dos atuais clientes, aumentando a sua satisfação e o envolvimento com a marca Quando se pensa em estratégias de marketing, é comum imediatamente associá-las a planejamentos focados em atrair novos públicos. No entanto, ter procedimentos voltados para a sua base de clientes …

Marketing de relacionamento e CRM: parceiros para você vender cada vez mais! Para quem ainda está em dúvida sobre a diferença de marketing de relacionamento, CRM e uma ferramenta de CRM, vamos fazer uma comparação com algo que muitos brasileiros gostam, o futebol. O marketing de relacionamento seria o esporte em si. Para ficar mais …

Após sete meses, seu plano foi descoberto Todos sabemos que trabalhar com telemarketing é algo que exige muita paciência para solucionar os problemas dos clientes. De acordo com o jornal espanhol La Voz de Galicia, uma funcionária da área passou 7 meses ligando para si mesma com o objetivo de deixar sua linha telefônica ocupada …

Apesar das diversas medidas adotadas nos últimos anos para frear o abuso das chamadas de telemarketing no Brasil, a prática ainda representa a maioria dos contatos telefônicos recebidos pelos brasileiros. Segundo dados divulgados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), 60% das ligações feitas no país continuam sendo desse tipo, com destaque para as chamadas automáticas, …

A eficácia do atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental na construção e manutenção de relacionamentos sólidos entre as empresas e os consumidores. Nesse contexto, as métricas de atendimento são consideradas ferramentas indispensáveis para avaliar e para aprimorar a experiência dos clientes. Pensando nisso, nós do Meu Crediário preparamos um artigo que explora a importância …

Pesquisa aponta o caminho para criar confiança no atendimento por IA generativa; entenda a visão de dois grandes players do varejo brasileiro sobre este desafio. De acordo com uma pesquisa recente do Gartner, metade dos consumidores está disposta a usar um atendimento de IA generativa (GenAI). Porém, o dado que chama a atenção se refere …

“A primeira impressão é a que fica”. Todo mundo conhece essa frase, praticamente todo mundo concorda com ela, mas quando o contexto é a experiência do cliente, nem todo gestor sabe dizer qual a primeira impressão que sua marca está passando para seu consumidor, principalmente no quesito digital. Você sabe dizer? O mundo online não …

A Anatel tem trabalhado na modernização do atendimento ao consumidor com o Avalia, um sistema baseado em inteligência artificial que transforma o processo de avaliação da qualidade das respostas dadas pelas prestadoras de serviços de telecomunicação após reclamações por usuários. O novo sistema substitui um modelo amostral e manual por uma análise automatizada e em …