Entendemos que só divulgar conteúdo sem ter uma precisão não é o caminho mais correto. Por isso, vamos mostrar a importância da Buyer Persona e como destacar a sua empresa. O que é Buyer Persona? Para realizar uma divulgação de forma mais assertiva e destacar a sua empresa, você precisa aprender essas três formas. 1°: …

Em uma rotina bastante dinâmica, onde produtividade e resultados andam lado a lado, ter um ótimo software para call center é fundamental. Tendo as ferramentas certas como aliadas, você pode controlar melhor os processos e o dia a dia da sua operação. Isso permite eliminar as falhas e o desperdício de tempo e dinheiro, além …

Fazer pausas entre reuniões ajuda a diminuir o estresse de um dia cheio de compromissos online. Mas como fazer isso na prática? A fadiga de reuniões virtuais é real e a Microsoft provou isso com seu estudo analisando as ondas cerebrais de alguns funcionários durante duas horas de compromissos. Na primeira leva de reuniões, os …

A abordagem exclusiva da IA foi projetada para atender melhor aos clientes e empresas sem uma implementação longa e cara A Zendesk anuncia o lançamento do Intelligent Triage e Smart Assist, nova solução de IA que capacita as empresas a fazer a triagem automática de solicitações de suporte ao cliente e a acessar dados valiosos …

*Por Clóvis Souza, fundador e CEO da Giuliana Flores Encantar o cliente e fortalecer o relacionamento com ele são habilidades essenciais para um bom desempenho nas vendas online. Em compras no ponto de venda físico, o contato com vendedores é mais pessoal e é mais fácil tirar as dúvidas. Já no comércio eletrônico, os clientes …

A tecnologia está cada dia mais presente na vida das pessoas, desde ações simples até em atividades mais complexas que anos atrás eram realizadas apenas de forma presencial. Exemplo disso é que por muito tempo o relacionamento das empresas com os clientes era restrito ao atendimento físico (na própria empresa) ou via telefone. Depois, surgiu …

Os contact centers não são indiferentes à tendência de “Great Resignation” que o mercado de trabalho está a enfrentar. Por exemplo, um estudo da Calabrio em 2021 revelou que um em cada três operadores está a considerar saírem da função dentro de um ano e 50% entre dois e três anos. Um artigo do portal …

Os bancos, como instituições que detêm poder econômico, acabam abusando da situação. Porém, os consumidores têm se organizado cada vez mais para reivindicar seus direitos. Os bancos são as principais instituições financeiras do país e, como tal, estão sujeitos a uma série de regras e regulamentações. No entanto, nem sempre é fácil para os consumidores …

Émuito comum na hora de pensar numa operação de atendimento ao cliente as empresas incluírem a tecnologia como uma forma de reduzir custos, mas será mesmo que a melhor é o autoatendimento? Neste conteúdo vamos trazer à discussão o autoatendimento versus a humanização e entender quando escolher cada um deles e muito mais. Continue lendo. …

Como o seu paciente deseja ser atendido? Dentro e fora da sala de exames, as pessoas anseiam por compaixão e compreensão. Elas querem que qualquer representante do setor de saúde se comunique de uma forma envolvente, franca e clara. Quando as organizações de saúde oferecem isso, elas promovem um nível mais alto de atendimento de …