O que é o mapa de empatia? O mapa de empatia foi desenvolvido pela XPlane Consulting com o objetivo de auxiliar profissionais de vendas e marketing a entenderem melhor o comportamento dos clientes com base em seis quadrantes. Assim, por meio de uma quadro esquemático, fica mais fácil organizar as informações e conhecer o perfil …

Você sabe o que é o Workforce Management, ou Sistemas de Gerenciamento de Força de Trabalho? Ele é um conjunto de processos que visam melhorar o desempenho dos seus colaboradores e da instituição no geral. Além disso, esse tipo de sistema oferece diversas vantagens para seus colaboradores e também para a sua empresa. E, para …

As instituições educacionais de ensino oferecem um serviço a longo prazo, que interfere diretamente na formação e desenvolvimento pessoal dos alunos, assim como na satisfação e expectativas dos pais e responsáveis durante o atendimento. Investir em um bom relacionamento com clientes é essencial para que sua instituição se mantenha atrativa ao longo do tempo e …

Antes da pandemia, clientes usavam chat e robôs menos de 10% do tempo, mas isso subiu para quase 25% e pode chegar a 35% no final do ano A pandemia de coronavírus tem sido difícil para a indústria global de call-centers, e em nenhum outro lugar mais do que nas Filipinas, líder mundial na área. …

Já é sabido que é de suma importância proporcionar uma experiência encantadora para o cliente durante todo o processo de atendimento. Até porque, já está claro que é com um bom relacionamento com o consumidor que você conseguirá se diferenciar dos seus concorrentes. Porém, nem sempre é tarefa fácil estruturar uma operação. Isso porque há …

Consumidores estão cada vez mais exigentes e esperam das empresas respostas personalizadas e que suas necessidades sejam atendidas o mais rapidamente possível – de preferência em tempo real. Além disso, desejam um atendimento contínuo, que mantenha o contexto, em todos os canais. Para atender a esses desejos, as empresas precisam investir ainda mais em infraestrutura …

Aproximação com o consumidor traz benefícios para a marca que vão além do aumento de vendas Quando se fala em consumidores e marcas, não é apenas de uma relação de compra e venda que se trata essa discussão. Clientes, hoje em dia, buscam muito mais do que apenas consumir algo: além de ter uma boa …

A resolução de problemas no atendimento é um requisito para as empresas que pretendem se destacar no mercado. Muitas vezes, eles são imperceptíveis, pois pode haver diferenças significativas entre a percepção da equipe e a do consumidor — que é a que realmente vale. Além disso, muitos processos de atendimento são exageradamente burocráticos e engessados, …

Segundo pesquisa, maioria reclama de falta de solução, pouca agilidade e dificuldade no acesso ao atendimento Menos de um terço dos brasileiros — 28% — se dizem satisfeitos com os Serviços de Atendimento ao Cliente (SACs) das empresas. É o que demonstra a pesquisa nacional, divulgada com exclusividade pelo GLOBO, feita com 7.906 consumidores pelo …

Inteligência artificial e o aprendizado de máquina recebem o contato por Whatsapp, que transfere ao vendedor Com muitas lojas desertas, as redes de franquias lançaram mão de estratégias para se comunicar de forma rápida e direcionar o cliente para outros canais. A adoção do atendimento automático com chatbots foi uma escolha natural para manter o …