Clientes satisfeitos, operadores oferecendo um excelente atendimento, tudo funcionando de vento em polpa. Sonho? Não precisa ser. Existem vários aliados para te ajudar a transformar esse cenário em realidade, e neste post vamos falar de um importantíssimo: a Garantia da Qualidade (do inglês Quality Assurance – QA). Esse processo aplicado em Call Centers, além de …

Transformação digital não é acúmulo de tecnologia Hoje os negócios de maior sucesso contam com a interação entre comunidades de consumo viabilizadas pelos algoritmos através da intensa participação do consumidor, via cliques, likes e estrelas. Quem faz a diferença são pessoas, profissionais e empresas que já entenderam que o cliente está se comunicando de forma …

Saber ouvir o que o que os clientes e os colaboradores têm a dizer é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. E é aí que entra a prática de escuta ativa. Por meio dela, é possível entender melhor o que as pessoas realmente estão dizendo e desenvolver um relacionamento de qualidade com seus públicos …

Aumentar a satisfação do cliente promovendo melhorias no atendimento é hoje um dos principais desafios em uma operação de call center. São vários os fatores que podem impactar na experiência do seu cliente, como por exemplo, esperar para receber atendimento, ter seu problema resolvido em uma única ligação e como o operador conduziu a chamada. …

Atualmente fala-se muito da tecnologia em nuvem. Armazenamento em nuvem, telefonia em nuvem, tudo que a tecnologia de ponta disponibiliza para que os usuários tenham mais facilidade no dia-a-dia. Mas você conhece as maiores vantagens da telefonia em nuvem? A seguir, você poderá conferir as maiores vantagens da telefonia em nuvem para que você não …

Entender e conhecer seu cliente é essencial para gerar uma segmentação estratégica para encantar cada personalidade do seu público. Hoje é preciso entender quem são seus clientes low touch e high touch para assim oferecer um atendimento otimizado, garantindo que eles fiquem satisfeitos com sua abordagem. Veja algumas características desses clientes a seguir: Clientes high …

Estamos em uma era cada vez mais digital, em que a operação de call center de vendas precisa disputar espaço não apenas com outras empresas do mesmo ramo, mas também com o crescente comércio na internet. Isso não é novidade para nenhum gestor de call center. Por isso, o que precisa ser discutido são formas …

Qual empresa não quer aumentar a fidelização de clientes, não é mesmo? Pois é! Só que poucas são as companhias que de fato buscam informações e ferramentas para executar um projeto que as diferencie das demais. Assim, perder consumidores se torna comum e até mesmo o futuro dos negócios acaba incerto. Para que sua marca …

O atendimento ao cliente não dá pausa, em 2020 muitos outros temas entraram em foco, como a necessidade da transformação digital, o investimento em tecnologias e a importância da saúde mental nas empresas. Mas assim como estes tópicos permanecem relevantes, o atendimento ao cliente também! Neste post separamos 4 dicas de livros sobre atendimento ao …

Relatório da consultoria global aponta que líderes precisam tomar iniciativas de mudança para que possam moldar o futuro dos negócios Lançado nesta semana, o relatório Technology Vision 2021, da consultoria global Accenture, desvendou como as empresas foram capazes de sintetizar apenas em 2020 o que poderia ter sido uma década inteira de revoluções digitais. O …