Quando você lembra daquele final de semana com os amigos, cheio de risadas e brincadeiras, provavelmente tem recordações positivas desses momentos; ao pensar em situações desagradáveis o seu sentimento muda. Essa bagagem nos ajuda a construir experiências positivas e negativas ao longo de nossa vida. Na carreira, essas opiniões que formamos são associadas às empresas …

A multinacional de origem espanhola tem o seu hub global de inovação no Brasil e por meio dele quer alavancar processos disruptivos O desenvolvimento de novos produtos e serviços é uma constante na vida das grandes empresas. E, nos últimos anos, a inovação aberta adicionou o elemento das startups para impulsionar a investida em novos …

A Wittel, companhia especializada na jornada de interação, conectando todas as pontas com inteligência, tecnologia e serviço de alto valor agregado, anuncia para o mercado a chegada de Ricardo Gorski como Diretor de Vendas e Marketing da companhia. O executivo, que conta com uma sólida experiência de mais de 20 anos tanto na área Comercial, …

O uso do WhatsApp e de outros apps de mensagens não é mais novidade para o comércio eletrônico. Faz algum tempo que as lojas têm optado por empregar essas plataformas para abordar o cliente e, em muitos casos, fechar a venda. Tanto é verdade que se tornou comum vermos os números de WhatsApp sendo destacados …

Fidelização de clientes é sempre um assunto “quente” nos meus workshops e cursos, e uma coisa fica evidente logo de cara: fidelização (ou lealdade) de clientes é mais ou menos como sexo entre adolescentes – muita gente fala mais do que faz, poucos fazem de verdade e os que fazem ainda podem melhorar muito. Todo …

Cada vez mais usados como ferramenta para fidelização de consumidores, Chatbots são capazes de humanizar atendimento Dia após dia presenciamos o nascimento de novas tecnologias que, ao longo dos anos, tornaram-se essenciais para o cotidiano e indispensáveis na dinamização de processos e atividades profissionais. Aos poucos, a transformação digital atingiu diferentes setores e a suas …

Segundo o Reclame Aqui, fintechs e bancos digitais têm se destacado mais no atendimento do que os bancos tradicionais Manter a qualidade no atendimento sempre é um desafio para as empresas, ainda mais para aquelas que são responsáveis por lidar com o dinheiro das pessoas. Não é à toa que os bancos estão entre os …

A Covid-19 atacou não só a saúde da população, como também a estrutura base da sociedade: infraestrutura, economia e mudanças de comportamento, entre outros. Para enfrentar este momento de crise, a aceleração da digitalização nos mais diversos setores garante o escoamento de produtos e serviços com mais segurança e conforto para a população. Esse efeito …

A Covid-19 é a maior ameaça, atualmente, à experiência oferecida pelo setor – e que afeta diretamente a forma com que as instituições de saúde, no mundo inteiro, atendem a todos os pacientes. Com sistemas de saúde já sobrecarregados, à medida que a falta de leitos e recursos passam a ser o foco das notícias …

Onboarding vem sendo muito usada dentro de grandes empresas. Se trata de um termo que designa um conjunto de procedimentos que tem o objetivo de adaptar e capacitar os profissionais que são recém-integrados em uma empresa e sua cultura. Sabemos o quanto é desafiador para uma empresa encontrar profissionais que sejam ideais para as vagas …