O tema retenção nunca foi tão evidenciado quanto agora e, independentemente da posição que você ocupa na sua empresa, a preocupação em manter clientes vai chegar até você São inúmeros os desafios enfrentados pelas empresas desde o início da quarentena. Lojas físicas fechadas, situação dos colaboradores, contratos com fornecedores, impostos, custos fixos e muito mais. …

Vamos direto ao que importa e sem enrolação, a resposta para o título deste artigo é: depende do tipo de operação do seu call center. Aproveitamos para adiantar um “segredo”: os serviços de telefonia TDM e VoIP não são excludentes. Você pode perfeitamente contar com as duas soluções na sua central de atendimento. Mas tão …

Nesta “nova normalidade” definida pelos eventos mundiais recentes, a maioria de nós teve que se adaptar a diferentes padrões de vida. As empresas estão administrando colaboradores que trabalham de forma remota, nossos filhos estão estudando de forma virtual e todos nos adaptamos ao distanciamento social. Embora tenhamos nos adaptado a essas e outras mudanças sabendo …

O perfil do consumidor mudou e ele está cada vez mais exigente em relação à rapidez das transações, à qualidade do atendimento e às soluções personalizadas de acordo com suas necessidades e interesses. Aquele atendimento robótico e engessado fica cada vez mais distante do que é considerado ideal pelo cliente. Para atender estas expectativas é …

Novo modelo permite fim de linhas fixas em cidades com pouca concorrência; operadoras terão que criar plano básico A Anatel aprovou um conjunto de regras que pode beneficiar algumas operadoras de telefonia fixa. As empresas que optarem pelo modelo proposto terão que investir em fibra óptica e 4G nas localidades que ainda não possuem essa …

A discussão para a flexibilização da economia começou tão logo foi decretado o isolamento social para conter o avanço do novo coronavírus. Nesta fase, prevalecia ainda a tese de que o novo coronavírus era grave apenas para os idosos. Os demais, sobreviveriam sem problemas à “gripezinha” que chegava ao País. Otimistas falavam em sete mil …

Nestes tempos de quarentena e coronavírus, o home office se tornou mais importante do que nunca. Empresas que puderam liberar o trabalho remoto conseguiram se adaptar muito mais rápido e lidar melhor com a situação. Entre essas empresas estão os call centers. Um call center tem todas as possibilidades para funcionar em atendimento remoto. Ainda …

Quando o cliente paga por um produto ou serviço, o mínimo que ele espera é que aquela solução resolva uma dor ou um problema, certo? Fazer com que o consumidor atinja o seu objetivo e tenha sucesso com a aquisição é a filosofia do Customer Success. O objetivo da estratégia é melhorar a experiência do …

Talvez ele nem sempre tenha razão, mas uma coisa é certa: a experiência do cliente vale ouro. E, quem cuida bem dela com certeza ganha pontos extras. Sem falar que esse cuidado com o usuário ainda traz benefícios para a empresa que adota esta boa conduta. Foi pensando nisso que iniciamos a implantação da plataforma …

Quando Aaron Ross desenvolveu a metodologia da Receita Previsível, todo o modo de se enxergar o universo de vendas mudou. Se antes era apenas um processo puramente comercial e com o único objetivo de vender, hoje em dia é uma jornada pensada e desenvolvida a maneira de cada cliente, se preocupando com a satisfação e …