Sabe o que é mais importante do que ser atendido bem? É não precisar ser atendido. Na era do consumidor conectado, o nível de exigência aumentou tanto que qualquer dificuldade na experiência pode significar a perda de um cliente. Se você quer melhorar a experiência do seu cliente, a primeira coisa em que você deve …

Empresa D1, de comunicação ao cliente com uso de tecnologia, paga R$ 85 milhões para comprar a Smarkio, de inteligência artificial no atendimento Na corrida pelo cliente, o Bradesco decidiu fazer um avanço estratégico em um dos pontos mais sensíveis do varejo financeiro: o atendimento ao consumidor. Um negócio que tem a sua bênção — …

World Retail Congress traz um debate entre consumidores da Geração Z para mostrar o que pensam, como consomem e como enxergam o futuro do varejo Engajados, conectados ao extremo, capacitados, pragmáticos. Estes são os membros da Geração Z, que se tornaram os grandes protagonistas desta realidade envolta sob os efeitos da pandemia de Covid-19. No …

O ano de 2020 tem sido um verdadeiro teste para todos os setores da sociedade. Estamos enfrentando uma pandemia de proporções imensuráveis e, com ela, os impactos do distanciamento social. Além dos desafios para a saúde e para a economia, o cenário coloca as empresas literalmente “na parede” quando o assunto é proximidade e relevância …

Todos os anos, a Verint, empresa americana líder no segmento de soluções de atendimento ao cliente, publica o estudo Verint Experience Index (VXI). O VXI é um relatório feito com base em pesquisa com clientes finais de serviços ou produtos, que descreve as experiências dos clientes nos principais setores. Na sua edição deste ano, do …

Aposta é que usuários da Língua Brasileira de Sinais se sintam confortáveis para frequentar o local, em Itajubá. Comunicar-se com alguém que não fala a mesma língua é uma tarefa difícil para pessoas que usam a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Elas enfrentam verdadeiros desafios quando vão a lugares públicos. De olho nas necessidades destes …

Estudo Saudade de Marca, feito pela consultoria Why, também mostra marcas que ganharam a simpatia dos brasileiros por oferecer soluções diferentes durante a pandemia Aquilo que os brasileiros mais sentem falta de fazer por conta da pandemia é sair de casa e se reunir com os amigos em festas e confraternizações. Em relação às marcas, …

Com a pandemia do coronavírus muitas empresas adotaram o trabalho remoto como opção para não parar suas operações. Mas, oferecer um suporte técnico com a mesma qualidade de antes passou a ser um grande desafio. O suporte remoto pode salvar um colaborador dos problemas que vão aparecer com o trabalho de casa, mas para isso, …

A LGPD impactará bastante nas relações de consumo e sob o ponto de vista do Direito do Consumidor Dando seguimento a nossa série sobre a LGPD, este artigo visa esclarecer às seguintes questões: Como ficarão as relações de consumo com a entrada em vigor da lei em 2020? Como a LGPD vai impactar nos direitos …

Se você pensa que o Customer Experience se resume apenas a um bom atendimento de suporte ou a satisfação do seu cliente com sua marca, produto ou serviço, é hora de desmistificar esse conceito e expandir um pouco mais sua visão sobre o assunto. Como alguém que possui contato direto com o cliente, eu quero …