Ao longo dos anos, a forma de atender os clientes mudou muito. Há novas expectativas, necessidades e maneiras de se relacionar. Foram essas transformações que deram origem à nova geração dos contact centers. Atualmente, esses ambientes utilizam estratégias inovadoras e adaptadas às necessidades contemporâneas. Conhecer essas alternativas é importante, inclusive, para definir como a sua …

Como os idosos reclamando sobre como o mau tempo agrava sua artrite, os profissionais de marketing parecem sempre pensar sobre uma coisa: a dor do cliente. Ao contrário de um quadril, no entanto, os tipos de dor do cliente que os profissionais de marketing geralmente encontram pode ser um pouco mais complicado. Quais são os …

Enquanto algumas empresas ainda evitam a terceirização do atendimento ao cliente, outras entendem que o BPO pode melhorar a experiência. Novos canais, tecnologias, questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, novas demandas vindas dos consumidores, fazem da tarefa de atender o cliente algo cada vez mais complexo e caro. Ao estabelecer parcerias com empresas …

O WhatsApp possui 1,5 bilhão de usuários ativos por mês e uma equipe expressiva de engenheiros que pensam em melhorias para o aplicativo diariamente. Se as pessoas já adotaram o WhatsApp como canal oficial de mensageria, faz sentido as empresas investirem em um canal de atendimento em aplicativo próprio? É mais fácil engajar o cliente …

A Mobly, startup de tecnologia focada no segmento de e-commerce de móveis, hoje dispõe de uma área de atendimento ao cliente 100% remota. Um projeto piloto teve início no início do ano e ganhou corpo com a epidemia do Covid-19, fazendo com que a empresa realizasse a transição com uma equipe de 120 colaboradores – …

Empatia, uma das palavras para 2020, é a capacidade de sentir o que outra pessoa sente, caso estivesse na mesma situação. E, por que isso é importante? Colocar-se no lugar do outro, faz com que você defina o valor daquele momento para a pessoa, sendo assim, este deve ser o mais memorável possível, para que …

Quando o assunto é a aproximação entre marca e consumidor, é necessário partir da premissa básica do sucesso de qualquer tipo de relacionamento. Ou seja, da comunicação. Quem faz parte do universo do Marketing, segue a seguinte prática quase que em piloto automático: estudar o público-alvo do negócio. Afinal de contas, a maneira de se …

Com a volta do funcionamento dos comércios, mesmo que em horários reduzidos, já se sabe que a normalidade das atividades não voltará tão rápido. Este foi o resultado de uma pesquisa realizada pela Refuture.biz, em parceria com a Ana Lima Comunicação, entre os dias 01 e 17 de junho de 2020, sobre hábitos de consumo …

Estratégias de cobrança agressiva de resultados são usadas sim em algumas empresas. Essa é a cultura de algumas organizações que produzem bens de consumo de massa. E, apesar de polêmica, não podemos dizer que não traga resultados. Como cobrar vendas da equipe de forma eficiente e sem atritos Não tem como liderar uma equipe de …

Todo mundo já teve alguma má experiência com o atendimento ao cliente de uma empresa. No Brasil, a sensação é que não importa o segmento, ligar para o SAC é enfrentar agentes mal preparados, de má vontade e que não estão preocupados em resolver o problema ou atender uma solicitação do cliente. Isso, apesar de …