O que é o gatilho mental da Dor x Prazer? O gatilho mental da dor x prazer, também conhecido apenas como gatilho da dor, é um gatilho mental que estimula uma determinada ação ou tomada de decisão através do instinto natural dos seres humanos de evitar uma dor e buscar o prazer. Trata-se de um …

O que é funil de marketing B2B? O funil de marketing B2B é uma representação visual de todos os estágios de compra dos clientes de uma empresa, nesse caso, pessoas jurídicas. Basicamente, ele simboliza todo o caminho percorrido pelo público desde conhecer e interagir pela primeira vez com a marca até o pós-venda e a …

O que é marketing B2B? Marketing B2B nada mais é do que um conjunto de estratégias, métodos e ferramentas que visam atrair a atenção de empresas que têm como cliente outros negócios. Diferentemente do marketing B2C, que é orientado para o consumidor final, o marketing B2B tende a ser mais informativo e direto. Isso porque …

A proposta de mudança do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que já tem minuta de decreto em discussão na Secretaria Nacional do Consumidor, deve reduzir o uso de robôs para atendimento de demandas, tendo em vista que obriga empresas a disponibilizar atendimento humano, e exige que o cancelamento de produtos e serviços seja facilitado. …

Novos recursos e tecnologias têm surgido com bastante frequência nos últimos anos. Os avanços da Inteligência Artificial em todo o mundo estão impactando a forma como as empresas atuam e se relacionam com o seu público. Por um lado, há incertezas em relação à real funcionalidade desses recursos, principalmente quando os comparamos com o desempenho …

Sumário Um bom atendimento via WhatsApp fideliza clientes porque, entre outras vantagens, possibilita uma comunicação instantânea e conveniente. Além disso, o aplicativo de mensagens é um dos mais populares entre os consumidores brasileiros. Assim, além de simplificar a interação, fortalece o relacionamento e a confiança entre as partes. Motivos para investir no WhatsApp como canal …

Desde os primórdios do comércio, a interação com clientes tem sido uma peça fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Com a ascensão do e-commerce, essa relação ganhou novos contornos e hoje testemunhamos uma revolução silenciosa que está redefinindo o atendimento ao consumidor: a ascensão dos chatbots e do suporte automatizado. Imagine entrar em uma …

A 11ª Turma do Tribunal Regional do Trabalho da 3ª Região (MG) determinou a rescisão indireta do contrato da ex-empregada de uma empresa de telemarketing que alegou ter sido submetida a ócio forçado de 20 dias, sem justificativa legal. A companhia foi condenada ainda ao pagamento de indenização por danos morais no valor de R$ …

Não dá para deixar os atendimentos da empresa à própria sorte. Para garantir que o trabalho seja bem feito — e seja bem feito todos os dias — é preciso de um monitoramento ativo. Essa é uma prioridade para você, que deseja crescer e manter sua base de clientes satisfeita, e assim gerar prosperidade ao …

Os testes com chamadas de voz no WhatsApp entre empresas e consumidores, funcionalidade cuja API foi anunciada pela Meta em junho deste ano, à época primeiramente com a Claro, agora estão disponíveis para mais companhias de quatro países: Brasil, México, Índia e Indonésia. A novidade já está integrada à plataforma da Infobip, uma das integradoras …