Muitas mudanças têm acontecido na vida de pessoas do mundo inteiro devido ao isolamento social. Mas, quando terminar a pandemia, quais novos hábitos perdurarão? Há uma expressão que está ganhando relevância atualmente: o “novo normal”. O termo não é inédito: é utilizado para indicar hábitos que parecem passageiros, mas, não são. Sabemos bem como é …

Já pensou por que você é fiel a uma determinada marca? Talvez você arrisque dizer que a fidelidade à marca é resultado da qualidade do produto ou do fornecimento de um bom atendimento. No passado isso era suficiente, mas com o vasto número de concorrentes e com o poder de buscar informações dado aos consumidores …

Para que um negócio se destaque no mercado, algumas das principais medidas a adotar são: identificar o seu público potencial, compreender suas necessidades e saber exatamente o que os clientes buscam. Muitos empreendimentos acabam perdendo vendas por achar que todo consumidor é igual, por isso, identificar os variados tipos de clientes é fundamental para se …

O plano de fidelização de clientes é visto por muitas empresas como uma das estratégias mais importantes e efetivas para o aumento de faturamento e redução de custos. Um cliente fiel não apenas compra sempre da mesma marca, como também faz propaganda gratuita dos produtos em que confia. Trocas de pontos por brindes e sorteios …

O avanço tecnológico influenciou o comportamento das pessoas e remodelou os passos da jornada do cliente. A maneira como os consumidores modernos adquirem produtos e serviços — e interagem com as empresas — mudou bastante. O tipo de marketing que era utilizado como estratégia para atrair clientes, hoje, já não funciona mais. No que se …

Diminuir o churn pode ser complicado. Toda empresa almeja ter clientes fiéis, que continuam acreditando no negócio mesmo que haja algum problema no meio do caminho. Infelizmente, isso é cada vez mais raro, especialmente no mercado B2B. Para conquistar um cliente é preciso de muito trabalho. Ele não se manterá fiel a empresa por camaradagem …

O bom atendimento é o melhor cartão de visitas para qualquer empresa, não importa o segmento a que ela pertença. Por isso, a comunicação com o cliente deve ter sempre o objetivo de oferecer a melhor experiência possível para quem recebe o serviço. Nesse cenário, saber as necessidades dos colaboradores, importar-se com as dúvidas deles …

Em um mercado cada vez mais exigente e moderno, atualizações são sempre necessárias. E é por isso que separamos algumas das principais tendências para a área de call centers. Uma central de atendimento eficaz pode aumentar a satisfação, a fidelização e a captação de novos clientes. Por isso, é fundamental investir no mercado de call …

Ao longo de minha “vida de reclamante” percebi que algumas empresas não sabem como lidar ou até mesmo evitar reclamações de clientes. Vocês já sabem que eu gosto de reclamar. Minha atitude nada tem a ver com ofender ou esbravejar, nem com uma visão pessimista do mundo ou com exigência acima da media. Ajo de …

As mensagens chegam por ligações e áudios do WhatsApp. Iniciativa tem o acompanhamento e apoio dos pais. Olá! Como você está? Está se cuidando? Posso orar por você? Essas são as perguntas feitas por crianças adventistas do Espírito Santo para adultos de suas respectivas igrejas e da comunidade. Elas foram incentivadas pelos seus diretores dos …