Nos últimos anos, vimos os chatbots conquistarem o coração dos consumidores brasileiros. Logo de início, o sentimento era de desconfiança, afinal existiam muitas dúvidas em relação a eficácia desse canal, principalmente sobre o poder dos bots de solucionar os problemas. Entretanto, graças aos avanços da inteligência artificial, hoje temos chatbots de excelência, que atuam de …

O atendimento automatizado, ágil e assertivo tem feito sucesso na relação entre empresa e consumidor, e o chatbot tem ocupado lugar de destaque nesse contexto. De acordo com um estudo da Juniper Research, os gastos globais do varejo com chatbot devem chegar a US$ 72 bilhões em 2028, considerando que a popularização do ChatGPT deve …

Em linha com a evolução da personalização no atendimento ao consumidor, a Claro tem investido na unificação de suas plataformas digitais, buscando integrar serviços de telefonia, Internet e entretenimento para oferecer uma visão mais completa do cliente. Por meio do aplicativo Minha Claro, que hoje possui aproximadamente 22 milhões de usuários ativos mensais, a empresa …

Muito além do atendimento digital, mercado trata tecnologia como prioridade nos negócios para aproximar clientes dos bancos Em sua essência, um banco é uma instituição com origens e raízes no período medieval. Mas a sobrevivência de um modelo de negócios por quase 700 anos está na reinvenção. A inteligência artificial, por exemplo, é uma tendência …

Como gerar negócios e se manter competitivo com estratégias omnichannel? Para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, é preciso mais do que apenas um site. As plataformas digitais hoje precisam ser envolventes e garantir uma experiência de usuário rica e consistente em todos os canais. Um dos componentes mais importantes dentro das …

A Algar Tech CX lançou nesta quinta-feira, 13, uma plataforma de inteligência artificial generativa para atendimento a clientes e gestão interna empresarial. Em outras palavras, o setor de call center. Batizada como IAsmin, o serviço tem como intuito automatizar tarefas e capacitar equipes com informações em tempo real, além de aprimoramento da base de conhecimento. …

A monitoria de qualidade desempenha um papel fundamental na melhoria do atendimento ao cliente em qualquer empresa. Ela envolve a avaliação de interações com os clientes para garantir que elas atendam aos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Para que a monitoria de qualidade seja eficaz, é essencial o suporte do supervisor, que desempenha um …

Governos do Estado e do Município afirmaram que vão se reunir com empresários e comerciantes para buscar uma solução para o local No início dos anos 2000, durante o boom da telefonia móvel no País, milhares de funcionários da central telefônica Contax movimentavam um prédio de arquitetura brutalista na Avenida Borges de Melo, em Fortaleza. …

Entenda como a escuta ativa pode transformar a experiência do cliente e fortalecer o relacionamento com a empresa A escuta ativa é uma técnica de comunicação que envolve ouvir atentamente, interpretar e responder de forma empática às necessidades do interlocutor. Diferente da passiva, onde a pessoa apenas ouve sem se envolver, esta exige atenção plena, …

Oi pessoal! Aqui quem fala é Leonardo Pallotta, Chief Learning Officer da Hi Platform e Head da Hi Academy (a primeira escola de CX do Brasil). E hoje venho aqui compartilhar com vocês minha visão sobre a memória e o impacto na experiência do cliente, na relação entre marcas e pessoas. Espero que gostem! Eu …