A Liq Participações (antiga Contax), empresa do ramo de call center, registrou prejuízo líquido de R$ 422,4 milhões no ano de 2019, uma alta de 89,1% ante o prejuízo líquido de R$ 223,4 milhões apurado em 2018, de acordo com demonstração de resultados divulgada pela companhia na noite de quinta-feira (19), sem os resultados por …

A décima edição do ranking EXAME/IBRC de Atendimento ao Cliente mostra que as empresas mais bem avaliadas investem pesado em tecnologia As revendedoras da fabricante de cosméticos Natura que precisam renegociar dívidas, consultar boletos ou rastrear a logística da entrega passaram a ser atendidas, desde o ano passado, por uma assistente virtual, a Nat. O …

Um banco foi condenado a indenizar em R$ 1 mil um morador de Aracruz que esperou mais de uma hora para ser atendido em uma agência na cidade. De acordo com informações do Tribunal de Justiça do Espírito Santo (TJ-ES), o cliente entrou na agência às 11h50 para confirmar a sustação de um cheque, operação …

O uso de inteligência artificial para melhorar a experiência dos clientes continua no topo das prioridades do e-commerce. Por isso, a B2W Digital – maior plataforma digital da América Latina e dona das marcas Americanas.com, Submarino, Shoptime e Sou Barato – adotou inteligência artificial para criar seu assistente virtual, de modo que ele se tornasse …

A tendência de as empresas colocarem o cliente como foco de todas as suas estratégias tem sido cada vez maior ao longo dos últimos anos. Não é para menos: esse é o jeito mais eficiente de fisgar o consumidor e torná-lo fiel à sua marca. Isso inclui conhecer suas necessidades, seus desejos, seu comportamento, seu …

A Inteligência Artificial se tornou uma grande aliada para as empresas com grandes volumes de oportunidades de vendas e geração de leads. Essa tecnologia oferece um serviço imediato ao cliente por meio de todas as etapas anteriores à venda. De fato, segundo um estudo da Gartner, implementar a IA nas estratégias de vendas pode aumentar …

A maior evolução que veremos no atendimento será a capacidade de comunicação com possibilidade de diálogo entre consumidores e as corporações. Na última Black Friday um robô mal educado repetia que sabia que eu havia reclamado em outros canais da empresa devido a um fogão – até perto do Natal, ainda não havia sido entregue. …

Hoje foi um dia de muito trabalho, o tempo todo diante de um computador, mas faltou escrever este texto sobre Voice User Interface (VUI) para você. Os dedos se cansam depois de um dia como esse. Como alternativa, o Google Docs permite ditar um conteúdo, que é instantaneamente transcrito. É óbvio que alguns ajustes são …

Ao incentivar o atendimento à distância ao invés das lojas físicas, companhias telefônicas temem ser repreendidas pela Anatel, caso haja atraso no prazo de resposta O avanço do novo coronavírus pode comprometer o atendimento presencial das teles em lojas físicas e em serviços solicitados diretamente pelo consumidor. Para evitar que a doença se alastre no …

Se você é brasileiro, já deve ter recebido alguma ligação de telemarketing na vida. O que muita gente não para pensar é que essa prática acaba sendo, muitas vezes, difícil para quem se encontra dos dois lados da linha. De um lado, uma pessoa tentando vender um produto ou serviço; do outro, alguém que não …