Os consumidores desejam resolver as demandas com mais rapidez e facilidade. Assim, de que maneira uma empresa pode melhorar a qualidade dos serviços com eficiência? Uma boa resposta é investir em inteligência artificial na URA — Unidade de Resposta Audível. Ela consiste em um sistema de atendimento automático bastante utilizado em call centers, em que …

Similar ao selo azul que garante a identidade de um famoso no Twitter, a função para mensagens cria um certificado de que a origem do torpedo é confiável Aquela mensagem suspeita no celular, que geralmente alega ser de algum banco que necessita de informações pessoais para resolver alguma pendência urgente, pode estar perto de não …

Qual vendedor nunca se viu na difícil situação de dizer não ao cliente? A saia justa é ainda mais constrangedora quando se trata de um ótimo cliente fiel, mas que está fazendo um pedido que, realmente, não pode ser atendido. Contudo, de uma coisa esteja certo: saber como dizer não ao cliente pode até fortalecer …

O diferencial competitivo é aquilo que faz da sua empresa a melhor do seu ramo de atuação. É uma característica que é sua e que deve ser explorada à exaustão para alcançar suas metas de venda e fidelizar clientes. Há um tempo – não muito distante – empresários e gestores costumavam afirmar que seu diferencial …

Em datas comemorativas, como o Dia das Crianças que se aproxima, o comportamento dos consumidores muda. É aí que sempre rola aquela dúvida: o que meu cliente realmente espera de mim? Como surpreender e encantar meu cliente nesta época do ano? “Se o objetivo da sua empresa é fidelizar pessoas ao invés de apenas vender …

Captar, reter e fidelizar. Esse é o mantra que ronda (ou deveria rondar) diariamente a cabeça de gestores e empresários de todos os segmentos, seja de pequeno, médio ou grande porte. Pensar e entender o cliente é algo que nunca cai em desuso, mas é uma estratégia que se acelera em mercados mais concorridos ou …

O seu call center é mais do que um solucionador de problemas pontuais: ele representa a voz da sua empresa. É por meio dele que o seu cliente vai experienciar os contatos mais próximos com a sua marca e um bom atendimento pode ser o divisor de águas para torná-lo promotor de seus serviços e …

Os fãs de séries estão sempre conectados e preparados para comentar cada novo episódio que sai. As redes sociais se tornaram ponto de encontro para esses grupos, onde eles podem reclamar, elogiar ou chorar pela morte daquele personagem favorito. Nas redes sociais, o público pode ter contato com quem faz a série e com os …

No atendimento, passam diversos tipos de consumidores e humores, e dá pra perceber que qualquer estresse que ele demonstrar para resolver um problema, pode estar ligado a quantidade de esforço desempenhado em busca de uma solução. Ou seja, em um funil de solução de problemas, se o consumidor foi escoando sem uma solução até parar …

Para realizar uma venda, é preciso convencer o cliente de que ele necessita daquele produto ou serviço. Em tese, todos os membros da sociedade são potenciais consumidores, o que difere um do outro são os hábitos de aquisição e como cada estratégia de marketing atinge e influência na decisão de compra. Uma pesquisa do Serviço …