Associação Portuguesa de Contact Centers faz balanço do setor após 15 anos em atividade Jorge Pires já foi secretário-geral da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), mas preferiu dar lugar aos mais novos, assumindo a posição de assessor da direção. Continua a dar a cara pela associação, que completa 15 anos de existência, admitindo que …

Hoje, as ouvidorias estão muito mais presentes nos governos do que nas companhias privadas A multiplicação dos aplicativos de prestação de serviços tem sido uma mão na roda para os consumidores –em hospedagem, alimentação, transporte, compras, finanças etc. Com o sucesso, porém, aumentaram as reclamações aos órgãos de defesa do consumidor. Como todos os serviços …

Diariamente, 5 milhões de correntistas do Banco do Brasil acessam o app da instituição financeira para realizar transações diversas. Há duas semanas, uma novidade apareceu na primeira tela do aplicativo: um ícone com o desenho de um presente. Trata-se de uma nova seção chamada “vantagens” na qual o banco oferece uma variedade de cupons de …

Por muitos anos, a área dedicada ao atendimento ao cliente foi considerada como um custo indesejado para as empresas, funcionando com orçamentos baixos e raramente sendo capaz de oferecer uma experiência satisfatória aos seus consumidores. Porém, com a revolução da tecnologia, o poder dos consumidores, principalmente devido a popularização das mídias sociais, cresceu de forma …

Diferente do que muita gente fala, entendo que o novo consumidor não é apenas o jovem, a geração X, Y ou Z. Este novo consumidor é aquele que está vivendo este momento em que todos nós estamos e consequentemente participando dessa revolução provocada principalmente pela internet, mas também pela tecnologia, pelo acesso rápido a informação, …

Um número receptivo como o próprio nome diz é aquele disponível para receber ligações. É o nosso “telefone fixo” comum, que entregamos e disponibilizamos como principal ponto de contato com nossa empresa, suporte ou comercial. É fundamental para ter contato não só com clientes, mas também com fornecedores, prospects, comercial, vendas e parceiros. Além disso, …

Se fosse na rua e alguém lhe perguntasse “o que é para si trabalhar num contact center”, qual seria a sua resposta? Acredito que a perceção na cabeça da maioria das pessoas (ainda) seja que trabalhar num contact center é sinónimo de muitas horas, pouco dinheiro, um elevado desgaste físico e psicológico, e a inexistência …

A aplicabilidade e as inúmeras vantagens do uso de bots de voz e de chat em segmentos como serviço de atendimento ao cliente (SAC), cobrança ou vendas são bastante conhecidas. Mas os robôs também já começaram a atuar, e têm tudo para dominar, áreas em que sua utilização era inimaginável até pouco tempo atrás. Um …

Cada vez mais preocupadas em ouvir o cliente e atender as suas necessidades dentro do menor tempo possível, as empresas tem criado diversos canais de atendimento, com isso, o cliente consegue ter mais facilidade para falar com a empresa e ter sua demanda ou dúvida sanada. Porém, ao abrir diversos canais de atendimento, as empresas …

Conheça as características dos consumidores digitais e saiba como direcionar suas ações de marketing para esse público O sucesso de uma empresa no mercado depende de fatores diversos. É necessário ter planejamento, investir em uma boa estrutura, qualificar a mão de obra e ter bons produtos/serviços. Porém, existe uma peça fundamental nessa engrenagem que guiará …