Existem diversos canais para reunir informações sobre um produto ou serviço que podem ser muito úteis para a equipe de atendimento ao cliente. Um deles é o Fórum de discussão! Quer aprofundar seus conhecimentos sobre Fórum de discussão e de quebra descobrir as vantagens que ele traz ao atendimento ao cliente? Então continue lendo! AFINAL, …

Em um escritório B, no Chatboots: “Olá, bom dia! Como posso te ajudar?” O robô aguarda para tirar as dúvidas do consumidor no chat. Já na recepção a funcionária Z se desdobra em 15 para atender 360 chamadas diariamente. Será que ter tantos canais de atendimento foi uma boa escolha? Será que ter perfis da …

Mais do que nunca, investir na gestão do relacionamento com o cliente é uma das melhores táticas para se diferenciar no mercado. É inaceitável desconsiderar a força que o bom atendimento realizado nos SACs ou Centrais de Relacionamento tem, especialmente, em tempos de alta competitividade. Estamos na era da comunicação, na qual basta somente uma …

Criar um ambiente de trabalho meritocrático é uma ótima forma de motivar colaboradores. Sabendo que depende de sua própria atuação, a equipe fica mais engajada — e isso vale para todos os setores. No call center, a criação dessa cultura pode ser apoiada pelos indicadores de performance em vendas. Se definidos corretamente, eles servem de …

Os custos e os esforços para atrair um novo cliente até sua empresa não são baixos e reconquistar um cliente perdido requer ainda mais investimentos. Mas você já deve saber disso, não é verdade? Por isso, se faz necessário manter ativos e satisfeitos os clientes que já fazem parte da sua carteira. As empresas dividem …

Ao contrário de muitas definições que buscam traçar o perfil de consumidores, quando se fala em consumidor 3.0, faixa etária, renda ou gênero são irrelevantes. Esse novo consumidor caracteriza-se pelo uso da internet e algumas características básicas de comportamento. O consumidor 3.0 pode ser descrito como detentor da informação, hiperconectado e ciente sobre o poder …

Lançada com foco nas teles, a plataforma “Não me perturbe” pode ser ampliada para englobar também o bloqueio de ligações indesejadas feitas por bancos e instituições financeiras. O site foi lançado no mês passado, após uma parceria entre empresas do setor, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). Agora, …

Nos últimos anos, os serviços de telecomunicações alteraram radicalmente as rotinas, tanto em termos pessoais quanto corporativos. Não vivemos nem trabalhamos da mesma forma. As empresas estão mais conectadas e seus processos cada vez mais integrados e dependentes de tecnologia. Uma das consequências deste novo cenário é o aumento da quantidade de recursos de telefonia …

Já tenho atuado há algum tempo no mercado de varejo farmacêutico, no qual obtive diversas experiências sobre quais caminhos realmente proporcionam melhorias nas vendas. Assim, acho importante apresentar alguns pontos que observo como sendo fundamentais para esse ramo de atuação e que também pode ser compartilhado em outras lojas de varejo. Primeiro ponto a ser …

Neste ano completo vinte anos de experiência na área de relacionamento com clientes. Já ministrei diversos treinamentos de prospecção ao telefone, televendas e atendimento e também conheci profissionais que melhoraram muito seu desempenho com a prática de treinamentos. Mas, é frequente me deparar com empresários e gestores que me questionam “por que nem sempre os …