Nana Baffour, empresário nascido em Gana, muda-se para o Brasil e investe em empresas que geram R$ 6 bilhões de faturamento anual Por: Valéria Bretas Cem dólares era tudo o que Nana Baffour tinha quando deixou a família, aos 20 anos, para estudar economia em uma universidade americana. Nascido em Gana, na África Ocidental, ele …

A qualidade da experiência de cliente depende de três fatores: obsessão, empatia e proatividade. Quem o diz é Pullak Mohanty, fundador da CSAT.AI, empresa que combina a inteligência humana e a inteligência artificial para melhorar a experiência de cliente, num artigo recentemente publicado na Forbes. No mais recente estudo da Gartner, a experiência de cliente …

O onboarding é uma iniciativa vital para qualquer empresa, porque consiste no suporte ao cliente, para que ele utilize o produto da melhor forma possível, superando dúvidas e obtendo excelentes resultados. A conquista e a fidelização dos consumidores são metas perseguidas pelas empresas. Afinal, um cliente fiel não apenas adquire produtos e serviços, mas também …

Os gestores de call center são constantemente desafiados a aproveitar oportunidades no atendimento telefônico que, em muitos casos, acabam sendo desperdiçadas devido à ociosidade dos atendentes. Nesses casos, o ideal é investir em uma gestão de tempo e produtividade de toda equipe, utilizando técnicas e estratégias que otimizem os resultados da operação. 3 dicas para …

O progresso da tecnologia provocou infinitas mudanças nas atividades das empresas, sobretudo em seus processos e práticas de atendimento, colaborando, de certo modo, para sofisticar o contato da empresa com os seus diversos públicos. Ao contrário do século XX, época em que as organizações se submetiam basicamente ao telefone fixo como um dos principais métodos …

Por: Arthur Gonçalves Máquinas que fazem ofertas, esclarecem dúvidas e ainda solucionam problemas já fazem parte de uma realidade que chegou para ficar: a automação do atendimento. Baseados em anos de engenharia precisa e melhoria do algoritmo de inteligência artificial, os já conhecidos chatbots são alvo de diversas polêmicas em relação ao futuro. Uma delas …

Chamamos de absenteísmo as faltas e atrasos dos funcionários nas empresas. O absenteísmo no trabalho tem um impacto bastante negativo nas corporações. Esse problema afeta a produtividade, aumenta os custos e traz evidentes prejuízos no faturamento ao final do mês. Prestar atenção no comportamento dos funcionários é fundamental para entender a razão do excesso de …

A interação entre os clientes e as marcas está cada vez mais digital. Canais como redes sociais, e-mail e chats fazem sucesso entre os consumidores atuais por conta da rapidez e da praticidade. Neste cenário, o agente virtual se destaca, pois ele ajuda as empresas a aprimorarem áreas importantes para o seu desenvolvimento, do atendimento …

Por: Solemar Andrade A cada revolução industrial, novas tecnologias surgem e, consequentemente, novos cargos e comportamentos sociais. Treinamentos, capacitação, serviços e tempo são alguns dos pontos em que são necessários investimentos para atender às demandas emergentes e, assim, inovar perante a concorrência. O que acontece com as empresas que não realizam esses esforços para acompanhar …

Por: Ubiratan Resende Além do uso já muito disseminado de prevenção e segurança, o reconhecimento facial também tem sido adotado como uma ferramenta comum e útil para personalizar o atendimento de clientes frequentes que visitam as lojas. Dispositivos inteligentes, como câmaras em gôndolas de supermercado ou até óculos, ajudam a determinar preferências dos compradores por …