Por: Rodrigo Carro O grupo mexicano América Móvil inicia hoje a consolidação de duas de suas principais operações no país numa só marca: a Claro vai absorver os produtos e serviços oferecidos pela NET. A mudança também vai afetar parcialmente o portfólio da Embratel. A marca será mantida, mas com ênfase em serviços de tecnologia …

Como em todo negócio, o objetivo de uma empresa de telemarketing é apresentar os melhores resultados. Em um mercado tão competitivo, é preciso estar atento às tendências, analisar os números e elaborar estratégias constantemente. Para começar, o gestor deve saber a importância do fator humano para o sucesso do call center: a humanização do atendimento …

Quer aumentar a capacidade de atendimento da sua equipe? Esse é um procedimento necessário ao novo perfil de consumidores. Eles desejam receber suporte de qualidade, mas que seja rápido. Um atendimento ruim poderá manchar a marca da empresa e diminuir as chances de o usuário fazer novas compras. Para saber mais sobre isso, você verá …

Segundo estudo, 81% daqueles que usam os serviços on-line migrariam para provedores financeiros não-tradicionais, que crescem cada vez mais na preferência dos brasileiros Por: Paula Pacheco Pesquisa divulgada mostra que 73% dos brasileiros gerenciam suas finanças por meio de serviços on-line. Desse total, 81% estariam dispostos a migrar para um provedor não tradicional de serviços …

O TMA, também conhecido como Tempo Médio de Atendimento, é sem dúvida um dos principais indicadores de performance em quase todas as operações de call center. O TMA é um indicador fundamental, pois o seu resultado tem um impacto direto nos custos da operação, na satisfação do cliente, na fila de espera, além de indicar …

Por: Charlley Luz Cada busca realizada gera um log, onde fica registrado o termo procurado, além do dia e hora em que a busca foi realizada. Tal dado se for tratado em seu nível de registro é exatamente isto, apenas um dado. Porém, ao criar uma metodologia de análise de logs de busca, podemos levantar …

Invista no relacionamento para cuidar do seu cliente Em um mundo onde o cliente encontra um grande leque de opções, com produtos com qualidade semelhante, preços similares, e ainda a conveniência das compras online, é importante que o empreendedor pense em técnicas de atração e retenção de seus clientes. Para fidelizá-lo, o empresário precisa saber …

O primeiro passo para ter uma gestão de canais eficiente, é começar com a integração de todos eles.  A integração dos canais de atendimento é essencial para garantir uma experiência positiva com os seus clientes, para garantir assim que ele será atendido e terá o seu problema solucionado independente do canal escolhido. Mas como será …

Saiba como criar vínculos com os seus clientes para divulgar a sua marca e gerar mais oportunidades de vendas. As atuais estratégias de Marketing não são úteis apenas para vender; elas também têm a função de fortalecer a relação com cliente, o que é muito importante para o sucesso de uma empresa. Mais do que …

Como lidar com gestores que telefonam, enviam e-mail e mandam mensagens de WhatsApp em plena madrugada? Por: Luiz Guilherme Gerbelli Carla Sarni, presidente do grupo Sorridents, em 2015 reuniu os diretores da empresa e foi direto ao ponto. Quem estivesse num momento pessoal atribulado, sem tempo para se dedicar ao dia a dia da companhia, …