Detentora de tecnologia e prestadora de serviços de BPO, a AlmavivA se transformou em uma das referências no mercado em que atua Por: Melissa Lulio Com 62 sedes distribuídas em oito países, a AlmavivA é uma empresa que tem, em seu entorno, uma realidade de grandes números. O Grupo conta com 47 mil profissionais, sendo …

O cliente continua no centro de tudo. Em um estudo realizado pela EY Brasil (2018) sobre a maturidade das empresas na era da transformação digital, ressalta-se o impacto disruptivo da inovação e da transformação digital a partir de uma pesquisa com executivos de empresas de vários setores e portes. A pesquisa chama a atenção para …

Por: Felipe Martins Um tráfego segmentado e de qualidade é fundamental para um e-commerce manter-se atuante no mercado virtual. Isso porque, só tem sucesso aquela empresa que vende, lembrando que: muitas visitas não significam alto número de conversão, pelo contrário; se o público não estiver interessado em seus produtos e serviços, de nada adiantará levá-los …

Como parte da jornada para a transformação digital, o Banco Votorantim levou a cabo a transcrição de todos os áudios que passam pelo banco. O projeto, intitulado “Speech to text”, começou em 2017 com a transcrição de 6 mil ligações. Neste ano, o banco chegou a 60 mil ligações, e a meta é transcrever 120 …

A AeC promoveu um encontro para falar sobre a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Cláudio Xavier, diretor comercial da empresa, destacou os desafios do setor até agosto do ano que vem Por: Ivan Ventura A AeC, uma das maiores empresas do Brasil no setor de relacionamento com o cliente, promoveu um bate-papo …

Por: Albert Deweik As fintechs chegaram para revolucionar o cenário do mercado financeiro. Além das muitas facilidades que essas startups trazem, a inovação em seu atendimento e relacionamento com o cliente é outro diferencial e um dos principais motivos para a conquista de novos usuários. Se um dia os bancos tradicionais foram a melhor opção …

Por: Rubens Waberski Em recente pesquisa realizada pela A5 sobre atendimento ao cliente, um dos dados que mais chamou a atenção foi a rejeição do uso do telefone por 39% dos entrevistados. Isso significa que a companhia deve parar de investir recursos nesse tipo de canal? Definitivamente não. Isso porque, mesmo que boa parte das …

Por: Rafael Cichini Termos como Machine Learning e Deep Learning se tornaram populares com o aumento da adesão à transformação digital nas empresas. Ambos tratam sobre técnicas de análises de dados que automatizam o desenvolvimento de sistemas e levam o conceito de inteligência artificial a um novo nível. Estão presentes em diversas ferramentas e máquinas, …

Empresa desafiou um grupo de jovens a desempenhar funções cotidianas sem utilizar o celular. Confira o que aconteceu na experiência Por: Melissa Lulio Você já viu algum Millennial longe do celular? É um episódio extremamente raro. Aliás, esse é um hábito que tem sido transmitido por eles por pais e avós, tornando todas as gerações …

Por: Ivone Santana Escapar do assédio de robôs atendentes de telemarketing, ou “robocalls”, está cada vez mais difícil. Com recursos de inteligência artificial, esses robôs cercam os consumidores, fazendo ligações telefônicas dia e noite, inclusive nos fins de semana, para números fixos e celulares. A abordagem telefônica tornou-se tão ostensiva que muitos consumidores decidiram cancelar …