Por: Rodrigo Carro A recessão em 2015 e 2016, seguida pela morna recuperação econômica subsequente, levou o varejo brasileiro a aprimorar sensivelmente seu atendimento nos últimos quatro anos, conforme indicam os resultados de uma pesquisa baseada em mais de 300 mil entrevistas realizadas em 57 países. Entre os quesitos analisados no levantamento está a atitude …

O objetivo da campanha educativa é falar das facilidades e benefícios de um atendimento feito por um canal digital. Entenda A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou a campanha #ResolvaNoSite, que tem o objetivo de divulgar as facilidades do atendimento digital. A iniciativa orienta os consumidores sobre o que está disponível no espaço reservado aos …

Para crescer e obter sucesso no mundo empresarial, as companhias precisam manter um bom fluxo de vendas, oferecendo produtos ou serviços de qualidade e com preços competitivos. Para alcançar esse objetivo, muitas marcas investem fortemente em pessoas e em ferramentas que ajudam a melhorar o processo de vendas e produção. Mas, será que focar todos …

Grandes avanços tecnológicos estão presentes em nosso dia a dia, na palma de nossas mãos. Pelo smartphone, é possível interagir com os amigos, fazer pesquisas, chamar um táxi ou pedir uma refeição. Esses são alguns dos recursos que utilizamos praticamente todos os dias. Mas, será que com a chamada indústria 4.0 teremos mudanças significativas em …

Por: Isadora Peron Em ofício enviado à Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), as principais empresas de telefonia do país se comprometeram a não realizar mais do que três ligações por dia para um mesmo cliente. As operadoras também afirmaram que estão estudando criar um mecanismo nacional para facilitar o bloqueio de chamadas indesejadas. Em março, …

Para aumentar a eficiência no atendimento e melhorar a experiência com a marca, a Fini, empresa líder de candies no Brasil, implementou um projeto inovador em parceria com a Plusoft. No Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), a empresa trabalha com a solução de CRM omni Plusoft. Já no e-commerce, as balas de gelatina, os …

Por: Christiane Braz Heigasi Para otimizar o lucro e ampliar os negócios, muitas vezes é importante reduzir custos operacionais. E na área de atendimento não é diferente. Eles são diversos e podemos citar: energia elétrica, internet, tempo, espaço físico, equipamentos, ferramentas, treinamento e até mesmo os colaboradores envolvidos. Porém, para que a redução de despesas …

Por:  Larissa Ferracine Rodrigues Imagine a possibilidade de reduzir custos, solucionar rápido problemas sem perder o sentimento humano no atendimento. Essa possibilidade já é realidade. Precisamos falar e entender o ChatBot. A evolução tecnológica vem modificando aspectos da vida humana e entre elas vemos a mudança na comunicação e na forma em como as pessoas …

“As redes sociais são o futuro do customer service”. A afirmação é de Anna Yates, da Social Reach, agência de marketing digital, e nunca fez tanto sentido, com 36% dos consumidores a afirmar que quando reclamam através das redes sociais os seus problemas são resolvidos de forma mais rápida e eficaz e 70% a referir …

Por: Arthur Barbosa Dias atrás vi no Twitter (melhor site para essas coisas), uma arroba verificada/famosa criticando um comentário e recomendação de um cliente a respeito de certo restaurante, através de um print (coisas da hipermodernidade). Nas mentions, todos o apoiando, dizendo que o cliente fez muito “mimimi” e por aí vai. Fui o do …