Se você dirige uma empresa de médio porte (com cerca de 500 pessoas responsáveis pelo atendimento ao cliente ou menos), é provavelmente um eufemismo dizer que você está em transição. Você enfrenta as expectativas crescentes dos clientes, bem como seus maiores concorrentes. Mas você enfrenta isso sem o mesmo número de recursos para gerenciar a …

  Por: Tercia Duarte A verdade é que ninguém sabe ao certo quais são esses tais limites, para ser mais precisa, não sabemos tão pouco se há mesmo limites para estabelecer uma comunicação saudável nos dias atuais. E não ter esse conhecimento tem nos levados ao desgaste de mailing, má gestão de equipe, descontentamento de …

Por: Cláudia Rolli Para melhorar a experiência dos clientes, instituições bancárias aumentam a presença dos serviços e produtos bancários no cotidiano da vida digital Pagar impostos e taxas de trânsito; fazer consultas bancárias; transferir dinheiro entre contas correntes e sacar dinheiro sem cartão, em operações realizadas por mensagem instantânea de texto, como as inúmeras que …

Bruna Vidal, 23, trabalha com telemarketing há quase um ano em uma empresa de cobrança. Ao ser contratada, recebeu treinamento de uma semana, no qual foi apresentada à empresa, aos sistemas e preparada para situações de trabalho. Ainda assim, Bruna explica que apenas a prática ensina a lidar com o mau humor do outro lado …

Por: Christiane Braz Heigasi A técnica de rapport é uma parte importante do processo de comunicação com o cliente, ajudando a gerar confiança e harmonia durante uma conversa. A falta desses predicados pode afetar fundamentalmente o resultado de qualquer diálogo entre empresa e consumidor. Quando o relacionamento é construído por meio de confiabilidade, a conversa …

Aquisição cria uma empresa de extremo potencial, com força para continuar sua expansão no Brasil e aproveitar a presença do Grupo espanhol no exterior Por: Melissa Lulio Presente no mercado brasileiro há quase 20 anos, a Uranet foi adquirida pelo grupo espanhol Konecta no início de 2019, em uma das maiores operações do mercado brasileiro …

Passando por um intenso processo de transformação no relacionamento com o consumidor, a Seguradora Chubb não abandona a humanização no atendimento nem mesmo no ambiente digital Por: Melissa Lulio Segurança é uma palavra que, por si só, transmite a ideia de acolhimento. Quem está seguro está também afastado de riscos: haja o que houver, sabe-se …

Anteriormente sinônimo de progresso, o futuro é hoje algo que, no presente, já traz um certo sentimento de ansiedade. Havia uma certeza ainda meio que provisória sobre o que viria pela frente. A gente não sabia o que iria acontecer em poucos anos, mas sabia que era algo bom! Atualmente, não é difícil encontrar, por …

A tecnologia trará ferramentas para um bom relacionamento com os clientes Por: Leandro Laporta Imagine existir diversas maneiras de fazer um empréstimo no aplicativo do seu banco e minutos depois receber um e-mail com uma oferta de R$ 5 mil com ótimas condições de juros? Alguns achariam invasão de privacidade, mas a maioria não. Em …

Por: Douglas Silva Às vezes a gente se apega a um cliente. Aquele cliente que já se relaciona com a empresa há anos, com o qual já almoçamos diversas vezes e participamos de reuniões. Alguns, a gente até se lembra do desafio que foi conquistá-lo, depois convencê-lo a aumentar seus pedidos, mostrando todo valor da …