Por: Edgar Crespo Desde a popularização dos telefones celulares, em meados da década de 1990, a velocidade na comunicação interpessoal tem sido um objeto de constante pesquisa e desenvolvimento tecnológico. Com o advento das mensagens de texto, os diálogos tornaram-se menos rebuscados e cada vez mais objetivos, mudando significativamente a maneira como nos comunicamos com …

Por: Douglas Silva Nada mais desagradável que fazer um atendimento ao cliente por telefone e notar que ele está extremamente insatisfeito e desconfiado de que sua empresa não vai resolver sua solicitação. Esse é um problema muito comum. Mas a boa notícia é que existem maneiras de evitar isso e conseguir retomar a boa-fé do …

Por: Ana Luiza Mahlmeister Para aumentar o tempo de permanência em seus espaços, os shoppings investem na integração da loja física com a eletrônica, no conhecimento do consumidor e em experiência de compra diferenciada. Aplicativos e redes wi-fi apoiados por sistemas de relacionamento têm ajudado os lojistas nessa estratégia. Melhores serviços e redução de custos …

A cada passo que avançamos no estudo do Customer Experience vemos que nesta caminhada não há lugar para antigos paradigmas e certezas. Quando colocamos o “cliente no centro” de tudo que fazemos, visando assim a uma condução efetiva de sua experiência, percebemos o porquê de muitas das antigas práticas se mostrarem pouco efetivas e de …

Por: Jesús Cuadrado Existe a ideia generalizada de que um serviço de atenção ao cliente é algo de que só as grandes empresas necessitam. Muitas startups e PME acreditam mesmo que um contact center é demasiado caro e difícil de administrar, e que não merece a pena uma empresa pequena ou um negócio recente investir …

Para avaliar a reputação de uma marca, é preciso utilizar indicadores de desempenho. Dentre as possibilidades, medir e aumentar NPS (Net Promoter Score) é uma das tarefas mais relevantes. Essa ferramenta permite mensurar a qualidade dos serviços que uma empresa oferece e o nível de satisfação dos seus consumidores. Você já recebeu alguma pesquisa perguntando …

Informação sobre quem não atender à convocação será incluída em documento do carro. Objetivo é aumentar adesão Por: Luciana Casemiro Os proprietários de veículos envolvidos em recall vão ser comunicados diretamente sobre os riscos a que seus carros estão submetidos e como fazer para consertá-los. O aviso de recall ficará inscrito no documento do carro …

Ser um bom líder implica reconhecer a importância de comunicar de forma adequada e de motivar uma equipa. Shep Hyken, Chief Amazement Officer na Shepard Presentations, publicou recentemente um artigo na Forbes em que explica qual a melhor forma de motivar a equipa de um contact center. Saiba quais as recomendações do especialista. Dê feedback …

O que muda com o digital é como nos comunicamos e, consequentemente, como nos administramos neste momento da história tão complexo – somos quase 7,7 bilhões de pessoas no planeta. Uma saída é mudar a forma de conhecer, se informar e compartilhar. Isto tudo faz parte da essência humana. É por isto que a Transformação …

Atendendo às necessidades do cliente, o Carrefour investiu na unificação do atendimento. Nesse processo, a parceria com o Grupo Services foi essencial. Entenda Por: Melissa Lulio Quem já buscou o contato de uma empresa e encontrou telefones, e-mails e portais variados entende o quão importante é a unificação de um atendimento. O que nem todos …