Por: Fernando Castilho As queixas de clientes bancários levadas aos Procons em 2018 registraram queda de 10% na comparação com o ano anterior. É a segunda vez seguida que o número diminui. Em 2017, o total de reclamações foi 16% menor do que o de 2016. Os resultados estão entre os destaques do Relatório de …

Por: Fernando Wolff Existe um padrão no comportamento dos clientes que precisam falar com o serviço de atendimento ao cliente (SAC). Esse comportamento gera picos que obrigam as empresas a manter um número de posições de atendimento muito maior do que o necessário na maior parte das horas do dia e se repete nos canais …

Por: Martín Frascaroli No atual ambiente de negócios, a tecnologia é um aspecto fundamental para tornar os procedimentos mais eficientes, tanto para as empresas quanto para os clientes. Nesse sentido, a Inteligência Artificial está se tornando cada vez mais disponível para que as marcas implementem estratégias inovadoras em diferentes áreas de suas empresas. Uma pesquisa …

Por: Adriana Mattos A Ultrafarma, do empresário Sidney Oliveira, fechou sua operação de televendas, formada por equipe interna. O sistema de envio de pedidos dos revendedores da empresa por contato telefônico também não está funcionando. Esses canais, além das quatro lojas físicas, respondem por 20% a 30% das vendas mensais da companhia, segundo fontes do …

Como é de conhecimento de alguns sou mediadora no Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania- CEJUSC, é uma unidade do Poder Judiciário especializada em atendimento ao público para a solução consensual de conflitos e orientação nas matérias relativas à cidadania. Como sou uma pessoa com muita experiência em conflitos de consumo, tenho atuado …

Tecnologia permitirá que consumidores tenham acesso a detalhes sobre procedência de produtos por meio de QR Code O Carrefour acaba de lançar sua primeira linha de produtos com uso de blockchain. A tecnologia, disponível em todas as lojas da rede no estado de São Paulo, será usada para rastreio de alimentos da linha Suíno Sabor …

Começou a tramitar na Assembleia Legislativa do estado de Mato Grosso o Projeto de Lei (PL), de autoria do deputado estadual Paulo Araújo (PP), que obriga as operadoras de serviços de telefonia fixa e móvel, internet e TV por assinatura a manterem estabelecimentos físicos de atendimento ao público no estado. Para o autor do PL, …

O Brasil é reconhecidamente um grande produtor de novelas. Eu como boa noveleira observo como temos bons atores e também bons scripts! Pois, como sabemos as falas e diálogos dos atores nas novelas são baseadas em um script. Também vejo o uso de scripts durante o horário eleitoral transmitido pela TV. Em alguns casos fica …

O Hapvida Saúde, com foco nas regiões Norte e Nordeste, vai inserir uma métrica inédita na remuneração variável de seus executivos. A partir do ano que vem, pesará também a satisfação dos mais de 2,3 milhões de beneficiários. Depois de um ano de testes, a medida começa a ser implementada agora no estilo “Uber”, no …

Por: Isaac Ezra O termo ‘Experiência do cliente’ está cada vez mais presente nas discussões sobre o setor do varejo nos ambientes virtuais e físicos. De acordo com uma pesquisa realizada pela Salesforce, a satisfação e o engajamento do cliente são as principais medidas de sucesso para os profissionais de marketing, em que 88% consideram …