Se você sofre com o telemarketing, do outro lado da linha os funcionários ficam doentes Por: Danielle Valentim Tem gente que prefere morrer a ter que resolver problemas com o telemarketing. O que quase ninguém sabe é que o pessoal que recebe a reclamação também sofre com isso e, em alguns casos, adoece. Treinamentos, premiações …

Por: Gustavo Kahil A Liq Participações (LIQO3), ex-Contax, empresa que oferece soluções para gestão de relacionamento com o consumidor (CRM), teve o seu rating nacional de longo prazo rebaixado pela Fitch, informou a empresa em um comunicado enviado ao mercado nesta sexta-feira (10). Ao mesmo tempo, a agência rebaixou para ‘RD’ (sigla em inglês para …

Satisfação do cliente é ROI? Sim, é! Neste artigo você vai conhecer 5 maneiras de maximizar o ROI de sua empresa com técnicas para aumentar a satisfação de seus clientes. Por: Deepa Christina Radh. Por que satisfação do cliente é ROI? Quão felizes e satisfeitos estão seus consumidores, e como o que eles sentem pela …

Cabe aos gestores de atendimento treinar bem suas equipes para que o chat seja visto como um canal de atendimento cada vez mais estratégico para a conquista de um cliente satisfeito Por: Débora Omaki Na correria do dia a dia, muitas pessoas preferem recorrer aos chats quando precisam falar com uma empresa. Disponível no site, …

  Autor: Matthew Gharegozlou – Vice-Presidente da Progress para a América Latina e Caribe O advento da tecnologia em praticamente todas as indústrias e aspectos da vida cotidiana das pessoas levou a um imenso aumento nas expectativas e impaciência dos clientes quando se trata de receber as informações certas, no momento certo e em uma …

Por: Enio Klein, CEO da K&G Sistemas As novidades no ambiente da gestão empresarial, como em qualquer contexto, aparecem como se fossem ondas. Hypes. Normalmente, gerando uma expectativa exagerada, não exatamente comprovada, mas que entra na moda e é comentada por todo mundo, sendo vista como uma solução para todos os problemas. Embora tenha uma …

Com o início da Reforma Trabalhista (Lei nº 13.467/2017), que entrou em vigor no mês de novembro de 2017, houve instituição expressa quanto à possibilidade de terceirização de atividade-fim, assim entendida como a terceirização da atividade principal exercida pela empresa. Com a Reforma, outras providências também foram estabelecidas, tais como a responsabilidade direta do tomador …

Coach de vendas idealizador do treinamento Garçom Vendedor comenta a pesquisa e explica como vender corretamente Um estudo realizado pela revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios diz que 69% de 1.350 pessoas entrevistadas, de todas as classes sociais e em cinco diferentes capitais do Brasil, afirmam que preferem muito mais um atendimento de qualidade ao preço …

Muitas empresas estão levando a personalização da experiência do cliente a um novo patamar, criando interações hiper-personalizadas. Estamos agora na era que os especialistas em marketing de varejo chamam de “The Era of Individual”, onde já não basta apenas conhecer os hábitos do consumidor, mas sim compreender como os engajar a partir de seus hábitos …

O uso de tecnologia e ferramentas inovadoras só fazem sentido quando o resultado são ganhos em experiência do cliente e na evolução da empresa. Entenda Por: Melissa Lulio A evolução da tecnologia pode trazer imensos ganhos para as empresas. É essencial, porém, que o uso de soluções e ferramentas seja feito de acordo com a …