Por: Bruno Dalla Fina Os avanços tecnológicos têm interligado todas as esferas de nossas vidas em níveis antes inimagináveis. Hoje o mundo está completamente interligado e nossa decisões são afetadas por esta percepção desta nova realidade. Isto levou as pessoas a desenvolverem uma necessidade de resolver tudo com rapidez. Neste cenário, o atendimento ao cliente …

Por: Ingrid Imanishi A nova economia traz uma série de possibilidades e desafios. Num ambiente cada vez mais competitivo e digital, sai na frente quem detém o maior número de informações para a tomada de decisões estratégicas, que poderão impactar diretamente na experiência do cliente. Com um perfil mais exigente e impaciente, característica marcante das …

Presente no Brasil desde 1976, a Ticket, empresa do grupo Endered, é uma das líderes do setor de refeição-convênio, com o Ticket Restaurante. Durante estes anos no País, a empresa ampliou seu leque de atuação, com o lançamento de novos produtos, como Ticket Alimentação, Ticket Transporte, Ticket Cultura e produtos de premiação. Hoje está presente …

Provavelmente nunca mediu a qualidade da sua cultura proativamente, mas a verdade é que a cultura organizacional é um dos grandes motores de tudo o que acontece dentro da organização e ignorá-la pode custar-lhe tempo, produtividade e retenção. O International Customer Managament Institute (ICMI) publicou recentemente alguns passos que vão ajudar os contact centers a …

Por: Vladimir Valladares Apesar de toda tecnologia disponível e das empresas atualmente estarem com elevado nível de informatização e relativo nível de automação, elas apresentam muitas dificuldades para realizar a gestão efetiva da experiência do cliente, embora seja este o foco ou a terminologia do momento quando o assunto é atendimento ao cliente. É preciso …

Por: Jen Copestake Talvez o Vaticano não seja o primeiro cenário que venha à cabeça quando o assunto é robôs. Mas foi lá que cientistas, pensadores da ética e teólogos se reuniram para discutir o futuro da robótica e da inteligência artificial e o que significa ser humano. À medida que a inteligência artificial de …

O estudo “Getting Smarter by the Day: como IA está elevando o desempenho das empresas globais”, elaborado pela Tata Consultancy Services (TCS), provedora de serviços em TI, revela que inteligência artificial está se tornando mais presente nas companhias. Quase um terço (32%) delas acredita que o maior impacto de IA será em vendas, marketing ou …

Mesmo depois da cliente ter pedido que não ligassem mais, o software automático telefonou mais cerca de 306 vezes O telemarketing é provavelmente uma das coisas mais irritantes do nosso dia a dia e é impossível não ficar sujeito a ele toda vez que se preenche um cadastro novo em uma loja ou se disponibiliza …

Banco Central recebeu 1.135 queixas contra o banco; em segundo e terceiro lugar vem Bradesco e Caixa Econômica Federal O Santander liderou o ranking de reclamações contra instituições financeiras no primeiro trimestre, informou o Banco Central (BC). Foram consideradas apenas as instituições com mais de 4 milhões de clientes. No período, o BC recebeu 1.135 …

Muitos querem prever o futuro com os mesmos paradigmas do passado. Pensam que a tecnologia é o passaporte para a entrada de um mundo digital. Por outro lado, o controle dos processos e o comando das pessoas vem mudando rapidamente nas empresas. O futuro não pode ser induzido…. Prova disto são os grandes negócios do …