Por: Isadora Peron Após pressão da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), as principais empresas de telecomunicação do país se comprometeram em acelerar a adoção de medidas para reduzir o incômodo causado pelas ligações abusivas. Como mostrou o Valor, a Senacon, ligada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, estudava impor uma regulamentação ao setor caso …

Por: Gustavo Brigatto Na esquina das ruas Bush e Sansome, no coração de San Francisco, Robin serve diversos tipos de cafés para quem trabalha, ou simplesmente passeia pelo distrito financeiro da cidade americana. Espirituoso, ele dança ao som da música que toca na pequena tenda instalada ali para protegê-lo da chuva e acena para os …

De acordo com um estudo da Oracle, 89% dos clientes compram com um concorrente depois de uma experiência ruim. Por: Ismael Pereira Já faz algum tempo que muito se fala em atendimento omnichannel, ou seja, atender o cliente no contexto dele. Ao longo dos últimos anos houve grandes mudanças no setor de relacionamento, senão vejamos: …

Por: Fernando Castilho As queixas de clientes bancários levadas aos Procons em 2018 registraram queda de 10% na comparação com o ano anterior. É a segunda vez seguida que o número diminui. Em 2017, o total de reclamações foi 16% menor do que o de 2016. Os resultados estão entre os destaques do Relatório de …

Por: Fernando Wolff Existe um padrão no comportamento dos clientes que precisam falar com o serviço de atendimento ao cliente (SAC). Esse comportamento gera picos que obrigam as empresas a manter um número de posições de atendimento muito maior do que o necessário na maior parte das horas do dia e se repete nos canais …

Por: Martín Frascaroli No atual ambiente de negócios, a tecnologia é um aspecto fundamental para tornar os procedimentos mais eficientes, tanto para as empresas quanto para os clientes. Nesse sentido, a Inteligência Artificial está se tornando cada vez mais disponível para que as marcas implementem estratégias inovadoras em diferentes áreas de suas empresas. Uma pesquisa …

Por: Adriana Mattos A Ultrafarma, do empresário Sidney Oliveira, fechou sua operação de televendas, formada por equipe interna. O sistema de envio de pedidos dos revendedores da empresa por contato telefônico também não está funcionando. Esses canais, além das quatro lojas físicas, respondem por 20% a 30% das vendas mensais da companhia, segundo fontes do …

Como é de conhecimento de alguns sou mediadora no Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania- CEJUSC, é uma unidade do Poder Judiciário especializada em atendimento ao público para a solução consensual de conflitos e orientação nas matérias relativas à cidadania. Como sou uma pessoa com muita experiência em conflitos de consumo, tenho atuado …

Tecnologia permitirá que consumidores tenham acesso a detalhes sobre procedência de produtos por meio de QR Code O Carrefour acaba de lançar sua primeira linha de produtos com uso de blockchain. A tecnologia, disponível em todas as lojas da rede no estado de São Paulo, será usada para rastreio de alimentos da linha Suíno Sabor …

Começou a tramitar na Assembleia Legislativa do estado de Mato Grosso o Projeto de Lei (PL), de autoria do deputado estadual Paulo Araújo (PP), que obriga as operadoras de serviços de telefonia fixa e móvel, internet e TV por assinatura a manterem estabelecimentos físicos de atendimento ao público no estado. Para o autor do PL, …