Por: Felipe Rampinelli O contact center é um canal de grande importância para as vendas e o relacionamento das empresas com seus consumidores. Sabendo prestar um serviço de qualidade, é possível gerar lucros significativos. Por outro lado, devido à negligência de alguns players de mercado, algumas empresas acabam por menosprezar a importância da qualidade de …

Projeções do Gartner apontam que a nuvem será cada vez mais a opção padrão para implantação de software. A expectativa é de que, em 2019, 30% dos 100 maiores fornecedores de software tenham adotado a nuvem como modelo único. Os motivos são diversos. Soluções em nuvem para contact center permitem uma melhor escalabilidade, de acordo …

Por: Alfredo Duarte Fazer negócios tem lá suas artes, mas criar e manter um relacionamento positivo e produtivo com os clientes tem sido um dos grandes desafios não atendido do marketing atual. Falta interesse ou ferramentas? Foco, tempo, talento, dinheiro e vários outros recursos igualmente escassos competem por nossas prioridades, mas surgiu uma ajuda criativa …

Customer centric A expressão customer centric tem sido cada vez mais usada no mundo corporativo. Do inglês, onde customer significa cliente, quando falamos de uma marca customer centric, estamos falando de uma marca que é centrada no cliente. Quando uma marca é centrada no cliente isso quer dizer que a sua cultura empresarial é toda …

Olá buscadores de rentabilidade! Estão abertas novas edições das principais premiações do setor de atendimento. É merecedor que os profissionais de CX sejam reconhecidos e tenham os seus feitos exaltados – afinal, se trata da área que mais ouve o cliente e que mais sofre para se fazer ouvir dentro de casa! É possível rentabilizar …

Com um “pin de voz”, tecnologia similar aos pins de dispositivos móveis, consumidores poderão falar uma única palavra para realizar pagamentos, proporcionando mais segurança ao usuário *Por Juan D’Antiochia, gerente-geral da Worldpay para a América Latina No passado, fazer compras com sua própria voz significava lembrar de dizer “por favor” e “obrigado” ao lojista. Hoje, …

Cientistas da Universidade de Stanford, nos Estados Unidos, lançaram um projeto – One Hundred Year Study, que pretende analisar o impacto dos avanços da inteligência artificial (IA) na sociedade ao longo dos próximos 100 anos. O primeiro relatório aponta que a inteligência artificial já está transformando a maneira como as pessoas interagem com a tecnologia, …

Por: Jenni Palocsik Todos nós podemos nos tornar vítimas do trabalho repetitivo que existe dentro de uma empresa. A atividade pode ser demorada e monótona, fazendo com que os funcionários se sintam entediados. Muitas vezes, isso resulta em erros, afinal, sejamos francos, quem quer passar horas inserindo os mesmos endereços ou dados de clientes em …

Quem já andou no Metrô do Rio de Janeiro certamente lembra da mensagem transmitida em algumas estações logo após as informações sobre o local: “Atenção ao espaço entre o trem e a plataforma” ou, em inglês, “Mind the gap”, evitando que o passageiro prenda seu pé nesse espaço. E não apenas nas estações do Metrô …

Não é que as empresas não devam procurar consultorias especializadas para melhorar sua forma de trabalho e a sua participação no mercado, mas o melhor consultor para uma empresa é sem dúvida o cliente. Pare o que você está fazendo por alguns minutos e olhe para a sua empresa como se fosse um cliente, neste …