O WhatsApp Business é a versão do tradicional aplicativo de mensagens voltada para empresas. Diferente do que ocorre com contas pessoais, nele é possível adicionar informações específicas a respeito da organização que o usuário representa. Veja a seguir como definir um horário de atendimento no app. Os passos realizados abaixo servem para fazer uma primeira …

Elas ajudam a capturar interações, comentários e jornadas do consumidor em múltiplos canais; analisar e interpretar essas informações no contexto dos objetivos do negócio; e responder de forma mais eficaz Por: Ronaldo Stanzione Os clientes escolhem se envolver com as organizações por áudio, texto e vídeo, abrangendo múltiplos canais e dispositivos, como telefone, celular, e-mail, …

Miniprogramas que simulam comunicação humana já contam entre as forças que podem influenciar debates políticos e definir o resultado de eleições. Parlamentares exigem medidas para fazer frente a seu “poder monstruoso”. Durante o recente debate sobre o Pacto Global para Migração da Organização das Nações Unidas, diversos parlamentares alemães foram inundados com mensagens eletrônicad, no …

De acordo com a Confederação Nacional da Saúde (CNS), o setor de saúde é responsável por 10% do Produto Interno Bruto brasileiro, então, atender bem esse cliente é premissa básica (ou deveria ser) de qualquer empresa. Ao lidar com a vida dos clientes, é imprescindível que os agentes estejam preparados e tenham em mãos as …

O presidente do Itaú Unibanco, Candido Bracher, vai passar a cuidar diretamente da ouvidoria do banco, com o objetivo de olhar mais de perto para os clientes que não se sentem plenamente atendidos pelos canais do banco. A área estava, até agora, subordinada ao departamento jurídico. A mudança vai ao encontro da estratégia do Itaú …

Por: Felipe Payão O Brasil se tornou o país que mais sofre com ligações de spam realizadas por empresas de telemarketing em todo o mundo. Segundo dados da Truecaller, a Índia foi ultrapassada por uma avalanche: o Brasil teve um aumento de 81% nas ligações de spam em 2018. A Truecaller afirma que as operadoras …

O atendimento é vital para o sucesso das organizações. É tão importante que pode selar o sucesso como o fracasso. Por: Laercio Pimentel Que atire a primeira nota fiscal quem nunca deixou de comprar num estabelecimento por causa do mau atendimento. A história se repete século após século, mesmo num chamado estágio avançado das técnicas …

Qualquer Serviço de Atendimento a Cliente que se preze e tem entre as suas metas o bom atendimento ao seu cliente, precisa e deve adotar uma das métricas que mais traduz a satisfação do cliente que é a FCR – First Call Resolution (em português, SPC – Solução na Primeira Chamada). Com a adoção cada …

Por: Monise Tonoli Em 1750 AEC, o que dá quase 4000 anos atrás, temos o primeiro registro de uma reclamação formal de um cliente a uma empresa. Nanni comprou de Ea-nasir um lote de cobre que veio fora do padrão. Quando o servo de Nanni reclamou, Ea-nasir foi grosseiro. E Nanni ficou tão ofendido que …

Por: Erin Nelson Eu cresci jogando numa das posições mais glamorosas da minha equipe de futebol: defesa esquerda. Eu não era a atacante que marcava gols, ou a goleira que fazia defesas heroicas. Não, eu era responsável por impedir a ofensiva e começar a cadeia de passes, que colocaria as nossas artilheiras em posição de …