Por: Felipe Datt Duas vezes ao ano, o Bradesco realiza eventos, em São Paulo e Nova York, aproximando mais de uma centena de CEOs de empresas de capital aberto e investidores institucionais estrangeiros. Além do Brazil Investment Forum, como é batizado o encontro, o banco reúne, também em duas datas anuais, 20 empresários brasileiros de …

Como medir a satisfação do cliente Saber como medir a satisfação do cliente é uma das formas que departamentos de atendimento ao cliente bem-sucedidos desenvolvem seu trabalho. Acompanhar, medir e analisar a satisfação do cliente são maneiras de se manter em dia com o seu cliente, procurando formas de aprimorar o seu trabalho. A seguir, …

Nesse artigo, vamos dar algumas dicas para você levar em consideração no planejamento de uma infraestrutura de sucesso na sua operação de televendas, para assim conseguir garantir excelentes resultados. A infraestrutura é uma das bases para o sucesso do seu negócio, inicialmente para que você monte uma infraestrutura de sucesso e consiga obter os resultados …

Se algum dia você já atendeu uma chamada muda ou com uma gravação do outro lado da linha, este texto é para você Por: Pedro Borg Somente em abril de 2018, o site YouMail calculou que 3,4 bilhões de chamadas de robôs foram realizadas nos Estados Unidos. Recentemente, a Comissão Federal de Comunicações (FCC, na …

Por: Enio Klein Dúvida do leitor: o que posso fazer para dar o melhor atendimento ao meu cliente, de uma forma diferente e agradável? Atendimento ao cliente é um grande desafio para todas as empresas, de quaisquer tamanhos e segmentos de atuação. O sucesso e perenidade das organizações em seus mercados têm nesse atendimento o …

Por: Gustavo Paulillo O processo de vendas dentro de uma empresa é uma das principais funções para se manter e é fundamental que sejam bem definidos para que as vendas possam acontecer corretamente. Além disso, a forma como o seu gestor trabalha interfere muito na qualidade da sua equipe. Portanto, quanto mais simplificada for esse …

CEO da Plusoft revela a forma como, ao implantar a solução omnichannel, a empresa colabora também com ganhos de eficiência Por: Melissa Lulio Complexidade é uma palavra que tem acompanhado a rotina das empresas – tanto no atendimento ao cliente quanto na adoção de tecnologias, adaptação à concorrência, compreensão do contexto econômico e do comportamento …

Por: Jerome Beauguitte Você pode ter os melhores produtos ou os menores preços, mas isso não significará nada para seu resultado final se estiver prestando um atendimento ruim. Afinal de contas, reter clientes é mais lucrativo do que converter um lead, e se o cliente deixar de ser fiel à sua marca, isso poderá custar …

Prospectar clientes é uma ação essencial no ramo de telemarketing. No entanto, com a internet sendo cada vez mais usada para a captação e conversão de prospects em vendas, muitos empresários ficam na dúvida sobre como vender mais por telefone. Pois bem, apesar da internet ter conquistado um importante espaço nos últimos anos nesse aspecto, …

Em um momento em que o grande desafio do mercado é ganhar o olhar e o coração dos clientes, a mídia digital Out of Home pode ser uma grande escolha Por: Melissa Lulio Tempo e atenção são dois fatores extremamente caros para o consumidor atualmente. E isso é algo inquestionável, afinal, todos passamos, tanto como …