Buscar novos clientes sempre foi uma prioridade para qualquer empresa, mas o custo de aquisição tem se tornado cada dia mais alto, afetando diretamente os lucros e os resultados financeiros. É justamente por isso que muitas empresas têm focado seus esforços também na retenção dos clientes, processo no qual a análise de dados tem sido …

Estudo feito pela Harvard Business Review identifica 5 mudanças de paradigma na aprendizagem impactada pela Inteligência Artificial Se no auge dos anos 90 te dissessem que em pouquíssimo tempo o seu telefone se tornaria praticamente o seu assistente pessoal, com todas as informações importantes sobre a sua vida (agenda, documentos e até mesmo o cartão …

Fundada em 1841 pelos irmãos holandeses Clemens e August, a C&A ainda carrega a origem da empresa em seu nome. Com mais de 1.800 unidades em 24 países da América Latina, Ásia e Europa, é uma das maiores redes de varejo do planeta. A história da empresa no Brasil começou em 1976, com a abertura …

Durante o painel que abriu o segundo dia do Super Bots Experience 2024, em São Paulo, nesta quinta-feira, 8, líderes de diferentes segmentos do mercado falaram sobre a possibilidade de o atendimento feito por pessoas ser um diferencial diante do crescimento do serviço automatizado. O diretor de tecnologia e transformação da Claro, Albervan Luz, foi …

Sumário O atendimento por WhatsApp colabora para que as empresas se adequem à nova lei do SAC, otimizando o suporte ao consumidor e valorizando ainda mais uma abordagem multicanal. Isso porque, novas diretrizes entraram em vigor, promovendo mudanças em relação aos canais integrados usados no atendimento ao cliente. Veja neste artigo os detalhes desse tema …

Ferramentas de IA podem ser boas aliadas para profissionais que precisam enfrentar os desafios do mercado e fugir da sobrecarga de trabalho; veja seis ações para colocar em prática Sensação de cansaço, impaciência e dificuldade em se concentrar podem ser sintomas de burnout – a síndrome do esgotamento profissional. Essa é uma realidade comum para …

Manual Operacional dá mais detalhes sobre como empresas de telefonia devem agir no atendimento ao cliente e complementa Regulamento Geral de Direitos do Consumidor A Anatel publicou nesta segunda-feira (5) a versão final do Manual Operacional de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações. O documento traz mais ações que as operadoras de telefonia devem …

A TIM deve adicionar em 2025 uma camada de inteligência artificial generativa para Taís, a sua atendente de URA inteligente. A informação foi compartilhada pela CIO da operadora, Auana Mattar, durante o Super Bots Experience 2024, evento organizado que chega a sua décima edição nesta quarta-feira, 7. “Taís ficará mais inteligente. Mais sabida”, disse a …

Ter empatia com os clientes é fundamental para criar um relacionamento e fidelizá-los com novas compras de produtos ou serviços. Essa prática pode ser chamada também de Rapport, nome dado ao conceito de criar conexão e comunicação empática, que consegue entender o que aconteceu com o cliente e se coloca no lugar dele, fazendo o …

Sumário Chamamos de resolução de primeira chamada no Call Center um atendimento que atende as necessidades do cliente já em seu primeiro contato com a empresa. Quando isso ocorre, consumidor e marca saem ganhando, em função da otimização de tempo e satisfação proporcionada pela interação. Siga na leitura e saiba porque a resolução de primeira …