Por: Israel Nacaxe Os fatores emocionais das pessoas são determinantes no momento da compra e isso faz com que muitos adquirem um produto de maneira precipitada. Em um dia no supermercado um mesmo cliente pode agir de várias maneiras, como por exemplo, escolher um sabonete rapidamente com base em experiências passadas, optar por uma marca …

Este ano, os candidatos não fizeram promessas sobre saúde, educação ou segurança pública. A defesa do consumidor também entrou na pauta de alguns candidatos. Veja o que eles disseram Por: Ivan Ventura Durante a corrida eleitoral, os problemas mais graves do País parecem ser simples de resolver: nos debates, a impressão é de que bastariam …

Quer saber como anda a satisfação do consumidor em relação aos restaurantes e bares de São Paulo? Ou em relação as lojas de Nova York? Ou talvez em relação a vida noturna de Paris ? Então basta acessar o Reputation Monitor. Ferramenta da empresa de tecnologia Consume lançada no último mês em Nova York nos …

Por: Stephan Romeder “Apesar de sua importância, muitas organizações ainda estão lutando para otimizar a jornada do cliente multi-canal” A integração dos dados do cliente em todos os pontos de contato do cliente é a chave para alcançar uma visão holística de toda a sua carteira e responder adequadamente a cada interação ao longo do …

As mídias sociais amadureceram ao ponto em que as redes estão sendo usadas para bem mais do que apenas marketing. As conversas de atendimento no social acontecem muito rapidamente, e a inteligência de negócios é captada em um ritmo acelerado. Os clientes geralmente usam o social como um canal de último recurso. Isso dá às …

Atualmente, mais de 75% dos atendimentos da EDP, distribuidora de energia elétrica do Alto Tietê, Vale do Paraíba e Litoral Norte de São Paulo, são realizados pelo canal virtual EDP Online (internet e aplicativo para smartphone). A Empresa comemora a relevância das ferramentas online para facilitar a vida do consumidor, na semana que é celebrado …

Levantamento realizado com 224 profissionais ligados à área de marketing ainda revela que 44% dos entrevistados pretendem reduzir ou substituir os investimentos em call center por plataformas interativas, como bots, Whatsapp e redes sociais. Padrão de veiculação de campanhas, anúncios e compra de mídia também serão impactadas A consultoria nacional DOM Strategy Partners divulga dados …

No último dia 15 foi comemorado o Dia do Cliente. E cada vez mais essa figura se torna de extrema importância. Entender, conquistar e entregar o que ele deseja não é só necessário como também é a maior motivação de muitos empreendedores. Apesar de pouco divulgado, o Dia do Cliente serve como uma data de …

Por: Helton Simões Gomes Uma empresa liga constantemente para você à procura de outra pessoa com quem pretende renegociar uma dívida. Antes mesmo de você tentar explicar que não está devendo na praça ou mesmo que aquele não é seu nome, a ligação cai. Pior: as tentativas telefônicas continuam seguindo o mesmo roteiro. O que …

Por: Rodrigo Ricco Empresa que coloca o cliente no centro de sua estratégia sabe do poder do WhatsApp no relacionamento com o consumidor. Sempre às mãos, o aplicativo torna o processo de comunicação muito mais ágil, até instantâneo em diversos sentidos. Apesar de todo o potencial, muitas empresas têm tido dificuldades na integração com a …