Por: Weverton Tabosa A expressão Customer Experience (também representada pela sigla (CX) pode não ser tão conhecida pela maioria das pessoas, mas ela faz muito mais parte do dia a dia corporativo do que se possa imaginar. Em linhas gerais, pode ser definida como o empoderamento da marca através da experiência do processo. No entanto, …

Por: Braulio Lalau de Carvalho O Dia do Cliente foi criado para estreitar as relações entre as empresas e seus consumidores, além de ser uma oportunidade para agradecer a confiança e, muitas vezes, a fidelidade à marca. Em constante transformação, o novo perfil de consumidor, também chamado de pós-consumidor, é inquieto e ainda mais exigente. …

Por: Wilson Souza Os clientes de hoje já não são mais como antigamente – é assim que empreendedores que almejam crescer no mercado precisam pensar. Qualidade no produto e bom preço, em tempos mais antigos, bastavam para colocar uma empresa no topo da lista de um consumidor. Atualmente, segundo o americano Philip Kotler, um dos …

A Plusoft, empresa que oferece o mais completo ecossistema de relacionamento com clientes, anuncia o Assistente Virtual Inteligente (AVI) por Reconhecimento de Voz, um novo canal de atendimento que possibilita a interação com clientes por telefone e pelas redes sociais, por meio de Inteligência Artificial. Projetada para atuar inicialmente via Facebook Messenger e WhastApp, a …

Empresas precisam entender que adaptações são essenciais para a adoção de uma plataforma omnichannel. E, apesar de doloridas, mudanças são necessárias Por: Melissa Lulio O contexto multicanal é um desafio de negócio inquestionável, especialmente quando unido às demandas cada vez mais ousadas de um consumidor extremamente exigente. Nesse cenário, empresas precisam enfrentar mudanças – tanto …

Um dos setores que mais emprega no país define novas diretrizes para reter os talentos desse mercado. Veja os cases de empresas do setor Por: Vinicius Gonçalves Dados do Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing (Sintratel) mostram que somente na região metropolitana de São Paulo existem aproximadamente 100 mil profissionais atuando no setor de contact center. …

Por: Kelly Queiroz Assistente de atendimento virtual, já disponível no site da marca, vai dar ainda mais agilidade nas interações com todos os públicos A Ticket, marca pioneira no setor de benefícios de refeição e alimentação da Edenred Brasil, continua investindo em inovações para gerar agilidade e eficiência no atendimento a todos os seus públicos. …

Veiculados em TV aberta, mídia exterior e plataformas digitais, filmes mostrarão os diferenciais da operadora em relação à satisfação do cliente Não é de hoje que o atendimento das operadoras é assunto de debate entre os consumidores. E, assim como nas eleições, o desafio dos clientes é o mesmo: separar aqueles que só prometem dos …

A tecnologia está em frequente evolução e diariamente alguma novidade surge em todos os setores, principalmente quando se trata do atendimento ao cliente. Com toda essa automação nos serviços, teme-se que os postos de empregos sejam perdidos para as máquinas e robôs. No entanto, de acordo com Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now, empresa especializada …

Por: Wilson Souza Um SLA (Service Level Agreement), que traduzido para o português significa Acordo de Nível de Serviço, pode ser definido como um contrato firmado entre uma empresa prestadora do serviço em questão e o cliente que o receberá. Esse “documento” é muito importante, pois define quais são as obrigações de ambas as partes …