Por: Marcelo Brandão Em entrevista exclusiva, Paulo Marcelo, CEO da Capgemini, fala sobre os desafios em Big Data & Analytics e um novo conceito em geração de valor para as organizações Nos últimos anos, fortalecidas pelos avanços tecnológicos e pela transição para os canais de compras online, as fabricantes de bens de consumo empreenderam iniciativas …

Os dados e a tecnologia podem oferecer insumos para que os colaboradores transformem a experiência do consumidor Por: Melissa Lulio Conectados, cheios de ousadia e sempre com pressa. Essas características se encaixam perfeitamente no perfil do consumidor que começa a se estabelecer no mercado: ele não tem uma faixa etária definida (pode ser um adolescente, …

Um bom relacionamento com os clientes é o segredo do sucesso da maioria das empresas, com diversas ferramentas e meio de comunicação em alta, o contato ficou mais fácil. Porém a maioria dos consumidores ainda confia e prefere o atendimento via telefone, pois dessa forma a resposta às dúvidas é direta e rápida, ao contrário …

Olá buscadores de resultados, Uma das maiores desculpas que o vendedor dá para não entregar resultado é justificar que está cheio de problemas operacionais para resolver. Se você é o gestor de vendas, bata um papo com o gestor de atendimento da sua empresa. Existe muito mais sinergia entre estas duas áreas do que se …

Diversificação de negócios e investimentos em inovação são destaques da Companhia desde seu reposicionamento no mercado A Liq, principal empresa de customer experience do Brasil especializada em soluções all-line, celebra um ano de sua marca. Conceitos como adaptabilidade, fluidez e dinamismo são praticados no dia a dia da Companhia por meio de iniciativas inovadoras e …

Atendimento ao cliente Receber uma informação errada por um agente de call center é sempre uma situação desagradável. Da mesma forma, receber informações discordantes de atendentes diferentes também não desperta o melhor dos sentimentos. Ou ainda, perder muito tempo e passar dificuldades para conseguir uma informação configuram outro problema recorrente no atendimento ao cliente. Ao …

O que separa as “pequenas gigantes” do resto das empresas é a capacidade que elas têm de incorporar à sua cultura um serviço ao cliente extraordinário. Enquanto essa questão é um dogma para a maioria das organizações, pequenas gigantes cultivam relacionamentos significativos com seus clientes e desenvolvem verdadeiras parcerias, que vão além dos interesses corporativos. …

O relacionamento com o cliente é o melhor caminho para a geração de novos negócios para as empresas. E a tecnologia é o meio para viabilizar esses resultados Por: Melissa Lulio Ao longo da vida e do cotidiano, consumidores assumem diversos papéis e responsabilidades. Eventualmente, tornam-se fãs de algumas marcas. Em outros momentos, decepcionam-se com …

Por: Giovanna Riato Há nove anos a Nespresso foi a primeira marca a desembarcar no Brasil com a proposta de vender máquinas que faziam café a partir de cápsulas hermeticamente fechadas. Modificar o jeito caseiro de fazer café? E ainda cobrar (caro) por cápsula? O que parecia uma aposta furada, a gente bem viu, revelou-se …

Por: Marco Stefanini Se antes as empresas segmentavam o seu público-alvo por sexo, idade e renda, hoje atender bem o consumidor está muito além das respostas a essas questões, afinal uma mesma pessoa pode querer experiências diferentes a cada etapa do dia ou da vida. Não existem mais modelos únicos, mas vários que podem ser …