Por: Gustavo Diógenes Embaixadores da marca. O termo faz brilhar os olhos de qualquer profissional de marketing e simboliza alguém que não é apenas um consumidor, mas defensor de uma marca. Na prática, os embaixadores da marca atuam como vendedores informais, pois fazem questão de compartilhar seu apreço e divulgar as maravilhas que determinado produto …

A coordenação de um contac center exige perseverança, equilíbrio emocional e habilidade para trabalhar sob pressão extrema e, ainda assim, criar um ambiente agradável para os colaboradores. Tudo isso sem estourar o orçamento, na maioria das vezes, apertado. Definitivamente, a função de gestor de contact center não é para todos. No entanto, é possível desenvolver …

O que é TMA? O TMA, sigla para Tempo Médio de Atendimento, é um importante KPI para todo e qualquer call center que se preocupa com seus clientes, na busca de entregar sempre uma boa e incomparável experiência. Se o TME (Tempo Médio de Espera) é o KPI que analisa quanto tempo os seus clientes …

Integração de informações: nova tecnologia evita que o cliente seja transferido ou desista do contato ao ligar para a empresa Se seus clientes estão cada vez mais exigentes, esperam receber atendimento personalizado e ficam frustrados se precisam repetir informações a cada interação com a empresa, a solução pode ser transformar o contact center em um …

Por: Wilson Souza Em dias de informação acelerada e compartilhamento de conteúdo podemos dizer que estar conectado ao seu público é uma ferramenta poderosa, certo? Sem dúvidas sim, porém, existe algo que a tecnologia dificilmente poderá substituir: o contato humano. É por isso que o atendimento ao cliente é uma das principais áreas de qualquer …

Sistema de gestão da qualidade para médias empresas Na situação atual do mercado, as empresas estão cada vez mais competitivas, induzindo a busca por ferramentas de gestão interna a fim de otimizar os processos, agregar mais valor a organizações e controlar os recursos e custos. Pode-se definir qualidade, segundo o dicionário Aurélio, como a propriedade, …

Por: Gustavo Paulillo Você tem aqueles tipos de cliente que gostam de tornar a sua vida ainda mais difícil? Descubra como lidar com eles no processo de venda. Como vendedor, por diversas vezes vamos encontrar perfis de clientes que vão nos deixar loucos e testar a nossa paciência. Quem nunca teve um caso estressante, engraçado …

O CRM (Customer Relationship Management) é uma tecnologia que permite o gerenciamento do relacionamento entre empresa e cliente. Ao utilizar a ferramenta em sua empresa, é possível melhorar o seu fluxo de vendas e garantir o crescimento dos seus clientes. Uma das principais funções da ferramenta é garantir que ocorra uma comunicação eficiente com o …

Por: Paulo Loja Frank Zappa perguntava num título de um seu concerto gravado ao vivo em 1984: «does humor belong in music? No caso das experiências que os Clientes têm com as marcas, produtos, serviços e suporte, podemos também formular uma questão análoga: será que o humor deve ser introduzido na experiência? À semelhança da …

Empresas argumentam que deal não causa preocupações concorrenciais A operação que envolve a aquisição de participação minoritária na Tempo Assist, controlada por dois fundos administrados por afiliadas do Grupo Carlyle, pela DICO, subsidiária integral da Swiss Re, foi notificada ao Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) para análise. A porcentagem acionária envolvida no negócio e …