Olá buscadores de resultados, Na coluna de hoje vamos ver uma estratégia de como a utilização de indicadores pode ser fundamental para o alinhamento de visão entre áreas conflitantes na hora de solucionar um problema do cliente. Uma das estratégias do livro “Arte da Guerra”, atribuído ao célebre general chinês Sun Tzu, afirma que subjugar …

Ao contrário do que se imagina, a IA pode colaborar com a formação de relacionamentos mais humanizados e empáticos entre empresas e clientes. Entenda Por: Melissa Lulio A Inteligência Artificial (IA) já é uma realidade dentro das empresas. Mas ela pode ser usada como alavanca para boas práticas? Rodrigo Helcer, CEO da Stillingue, afirma que …

O atendimento ao cliente não é mais o mesmo e o mercado tem nos mostrado que esse setor continuará mudando. Novas formas de contato estão se popularizando e outras, como os canais de voz, passarão por algumas alterações. Para entender melhor, leia os quatro tópicos a seguir. Disponibilidade ininterrupta Até não muito tempo atrás, o …

A Neobpo, empresa especializada em outsourcing de processos de negócios (BPO), está apostando no segmento de trade marketing. Em 2018, iniciou sua oferta que abrange, desde equipes de administração completa do PDV a força de vendas e já fechou cinco contratos com empresas dos setores de telecom, varejo e utilities. Para se ter um efeito …

Por: Adriano Rodrigo Jeremias Diante de um mercado cada dia mais competitivo, muitos gestores têm voltado seus olhos e atenção a um fator que até então era pouco lembrado no dia a dia, o absenteísmo nas empresas, que vem se tornando determinante na capacidade de produção das organizações. A palavra absenteísmo é de origem no …

Por: Felipe Thomé Muitas empresas acham que um programa de fidelidade é capaz de fazer milagres. Que basta possuir um que terão clientes realmente fiéis e que efetuam compras constantes. Mas a realidade está muito longe de ser essa! Um programa de fidelidade pode, sim, atrair os consumidores, porém deve ser muito bem desenhado e …

Supremo Tribunal Federal decidiu que as empresas podem contratar trabalhadores terceirizados para desempenhar qualquer atividade, inclusive as chamadas atividades-fim Por: Amanda Pupo e Rafael Moraes Moura O Supremo Tribunal Federal (STF) declarou nesta quinta-feira, 30, que a terceirização irrestrita é lícita e constitucional. Por sete votos a quatro, os ministros decidiram que empresas podem contratar …

Por: Maurício Renner A Plusoft, companhia especializada em soluções para atendimento, adquiriu a Edusense, uma plataforma de cursos online e gerenciamento de aprendizagem, voltada para os mercados B2B e B2C. A Edusense é o que se chama de uma “edtech”, uma startup focada no segmento de educação, fundada ainda neste ano por Vinícius Arakaki, um …

Por: Heloisa Figueira O atual momento econômico do Brasil está exigindo das empresas maiores esforços para aumentar as vendas ou mesmo mantê-las. Em um cenário de baixa do consumo devido a instabilidade financeira e o aumento do desemprego no país, é preciso que as companhias ofereçam diferenciais aos seus clientes e o atendimento de excelência …

A comunicação entre as pessoas mudou — em vez de ligações, estamos nos comunicando por mensagens de texto. Por que seria diferente com as empresas? Todos os nossos atendentes estão no momento ajudando outros clientes. Por favor, fique na linha por duas horas ouvindo música de elevador e nós atenderemos sua ligação no exato momento …