Atendimento ao cliente Para que os seus agentes de call center saibam oferecer um bom atendimento ao cliente, que coloque a satisfação do cliente em primeiro lugar, eles precisam de treinamentos e acesso a diferentes técnicas. No texto de hoje, trazemos cinco dicas com diferentes técnicas que podem ajudar a sua equipe no atendimento ao …

Por: Simon Johnson Não importa o quão bons sejam seus produtos ou serviços, alguns de seus clientes enfrentarão problemas. Isso é uma inevitável verdade dos negócios. O atendimento ao cliente desempenha um papel importante em evitar que você perca clientes por causa disso. Segundo uma pesquisa, 66% dos consumidores que trocaram de marca fizeram isso …

Por: Beatrice Teizen Embora a personalização da estada de um hóspede possa parecer fácil para um hotel estilo butique de 50 quartos ou uma pequena cadeia independente que tenha clientes fiéis, para grandes cadeias essa questão é um pouco mais difícil. Esses empreendimentos podem investir mais em sistemas de CRM, mas seus hóspedes podem nem …

Por: Felipe Scalco Pereira Panorama O atendimento personalizado nos dias atuais vem deixando de ser um diferencial para se tornar um quesito obrigatório no atendimento ao cliente. Isso ocorre por conta da alta exposição do mercado consumidor a diversos itens tecnológicos que oferecem uma customização de serviços. Por exemplo, diversos são os aplicativos de banco …

Por: Marcelo Brandão Nesses últimos dias conversei com alguns executivos do mercado de contact center e de tecnologia para o relacionamento com clientes por conta de algumas pautas. Todas elas foram muito ricas e construtivas sob vários aspectos, e incluíram desde o posicionamento de mercado, a importância de novas tecnologias, como Analytics e Big Data …

Por: Liziane Lopes Os operadores de telemarketing, em grande número no mercado de trabalho, têm enfrentado um problema cada vez mais comum nessa profissão: a alteração vocal, por falar muito. A fonoaudióloga Nathália Franco Cunha Caldeira, durante pesquisa, defendida como mestrado no Programa de Pós-graduação em Ciência Fonoaudiológicas da UFMG, registrou o depoimento de 80 …

Transformação digital, personalização, força do trabalho, cultura digital e data analytics foram algumas das mensagens transmitidas pelos convidados da Adobe no evento deste ano A Adobe reuniu Microsoft, Via Varejo, Webmotors, Accenture e diversas outras marcas parcerias da multinacional de tecnologia; quatro escolas de marketing – Digital House, ConvergeYou, Hyper Island e a Berlin School …

Olá buscadores de resultados, Ao se unir com o marketing a transformação digital se torna cada vez mais desejável, com aquele ar de modernidade das propagandas, mas no fundo está de olho na velha necessidade de redução de custos. Acontece que com a queda dos custos do processamento de dados, várias soluções começaram a sair …

Por: Lizandra Castellari Pinto O que dizer sobre a satisfação do cliente? Tanto a qualidade do atendimento como o serviço prestado são essenciais para alcançar a satisfação do cliente. Hoje as empresas devem se preocupar em conhecer o seu cliente, tomar medidas para entender as expectativas com relação aos seus serviços e se ele está …

Compreender o comportamento do outro torna as ações mais assertivas e melhora o relacionamento. Veja três recomendações para criar conteúdo com maior conexão Por: Mariana Lima A empatia, palavra tão aclamada hoje em dia na relação entre as pessoas, tem mais conexão com a comunicação do que podemos imaginar. Sua origem vem do grego EMPATHEIA, …