Por: Heloisa Figueira O objetivo de todos os call centers é oferecer aos seus clientes um atendimento ágil, de qualidade e que satisfaça o consumidor final. Apesar de todos os esforços que as centrais de atendimento fazem para aprimorar os serviços prestados, nem sempre é possível superar as expectativas dos clientes, sendo este um dos …

Os consumidores realmente odeiam seu serviço ao cliente. Não se trata de uma leve aversão, mas ódio mesmo – o tipo de ódio que envolve palavrões e insultos à sua mãe. Eles odeiam ficar na espera. Eles odeiam ter de repetir o problema várias vezes. Eles odeiam falar com vários operadores. Se alguma empresa já …

O uso da tecnologia para conhecer o cliente é o primeiro passo para alcançar um nível superior de atendimento, marcado pela personalização Por: Melissa Lulio Instagram, Facebook e muitas outras mídias sociais criaram uma realidade em que, de repente, todos podem ser celebridades. Mais do que nunca, fatos particulares – rotinas, felicidades, insatisfações – são …

História da Escrita Na Pré-História o homem buscou se comunicar através de desenhos feitos nas paredes das cavernas. Através deste tipo de representação (pintura rupestre), trocavam mensagens, passavam ideias e transmitiam desejos e necessidades. Porém, ainda não era um tipo de escrita, pois não havia organização, nem mesmo padronização das representações gráficas. Foi somente na …

Por: Heloisa Figueira A ferramenta de SAC é uma aliada para sua central desde a organização e agilidade até o crescimento do seu negócio. Um bom serviço de atendimento ao cliente é importante em todas as companhias, independentemente do porte ou segmento. Nas instituições de ensino, que contam com inúmeros alunos de diferentes cursos, é …

Por: Maurício Renner Vanessa Tiba, ex-diretora de vendas da provedora de software para contact centers Altitude Software, acaba de assumir como country manager da empresa no país. A executiva tem 18 anos de experiência nos setores de software, contact Center e telecomunicações, com passagem por empresas do segmento como Atento e Telesul. “Estamos bem consolidados …

Por: Bruno do Amaral Apesar de já estar em operação há três meses, a Sky anunciou nesta quinta-feira, 2, estar trabalhando em pleno funcionamento com um voicebot, um robô de voz capaz de atender e tratar a demanda de cliente no serviço de atendimento ao consumidor da empresa. Batizado de Agente Virtual Sky, o serviço …

Por: Yuri Limanyuri A Associação Brasileira de Prestadoras de Serviço Telefônico Fixo Comutado (Abrafix) e a Associação Nacional das Operadoras Celulares (Acel) entraram com recurso no Supremo Tribunal Federal (STF), contra as leis do Estado do Rio de Janeiro que tratam do serviço de telefonia. São duas normas que estão em discussão, a primeira obriga …

Estudo divulgado pela Zendesk nos 14 países em que sua atuação é mais relevante mostra que as empresas brasileiras têm muito a avançar Por: Gabriella Sandoval A Zendesk acaba de divulgar, durante o Zendesk Presents: “O Futuro da Experiência do Cliente”, em São Paulo, os resultados de um levantamento feito com 37 mil empresas que …

No SAC, estamos sempre flertando com o risco de sermos mal interpretados ou pouco eficazes na solução de um problema O consumidor brasileiro, se importa e tem como fator decisivo de escolha de compra o atendimento que lhe foi prestado. Esta é uma das muitas conclusões da recente pesquisa “O Estado do Atendimento ao Cliente …