“Não vivemos mais a era do marketing de massa, quando um anúncio no jornal era suficiente para atrair o consumidor. Já superamos também o marketing de segmentação e a escolha de um público-alvo para atingir os objetivos de uma campanha”. A observação é de Alan Prando, CTO e cofundador da Biggy, plataforma especializada em Big …

Um estudo da Salesforce mostra que 80% dos clientes consideram a experiência oferecida por uma marca tão importante quanto a qualidade dos produtos e serviços que ela oferece e revela que mais da metade (57%) de todos os participantes deixaria de contratar um serviço ou comprar um produto de uma marca porque teve uma experiência …

O Brasil é um dos países mais burocráticos para empresas que querem sair do papel ou mesmo crescer. Enquanto novos empresários levam, em média, 79 dias para regularizar a abertura de um novo empreendimento, no setor de Contact Center a história não é diferente: são necessárias diversas adequações de normas para que a empresa possa …

Por: Alexandre Melo Apesar de um primeiro trimestre com resultados financeiros praticamente estáveis devido à fraca recuperação econômica, a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), que representa 80% das empresas terceirizadas em atendimento ao cliente do país, projeta que o faturamento das empresas do setor crescerá 1,05% neste ano, para R$ 17,3 bilhões. Sinais na recuperação …

Por: Felipe Rampinelli Para atender às novas expectativas de consumo, muitas organizações têm investido pesado em soluções de última geração para alavancar os seus resultados. Quando falamos em Inteligência Artificial com foco em atendimento a clientes, a oportunidade se torna muito atraente. Especialmente nas operações de alto volume muitas das demandas que chegam para a …

Renato Bufalo, que já atuou na empresa, retorna como CEO O início da segunda metade de 2018 começou a todo vapor para a Vikstar, que acaba de trocar de comando. Renato Bufalo assume o cargo de CEO na empresa de Contact Center, com o desafio de liderar cerca de 14 mil colaboradores. O executivo já …

Para ser competitiva no mercado atual, em que o mundo digital tornou tudo mais rápido, a empresa precisa buscar constantemente um diferencial que amplie o valor da marca frente à concorrência. Para isso, monitoramento e atendimento andam de mãos dadas para que seja possível conhecer o perfil de um cliente e da concorrência, bem como …

Por: Lincoln Murphy É bem provável que nós saibamos mais sobre nossos leads e clientes potenciais do que sabemos sobre nossos consumidores. Dessa necessidade surgiu o Customer Success Management, que operacionaliza o ciclo de vida do cliente. CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT É O TRABALHO DE ORQUESTRAR PROATIVAMENTE A JORNADA DO CONSUMIDOR EM DIREÇÃO ÀS SOLUÇÕES QUE …

Por: Fernando Paiva A Nextel quer ser uma “startup gigante” em vez de uma operadora de pequena escala, disse seu CEO, Roberto Rittes, em sua primeira entrevista coletiva para a imprensa desde que assumiu o cargo, em abril de 2017. Como parte desse conceito, o executivo está promovendo um choque de gestão interno. Eliminou um …

Por: Fernanda Balieiro Além do modelo de questionário pronto com 10 perguntas sobre atendimento ao cliente, veja dicas sobre o NPS e o Typeform Medir a satisfação dos clientes, principalmente no que tange ao seu atendimento, é uma das atividades que muitas empresas acabam deixando de lado. No entanto, é fundamental saber elaborar um bom …