Reclame Aqui registrou, no primeiro semestre do ano, dezenas de queixas sobre chamadas de call centers para números fixos. De janeiro a junho de 2018, 280 pessoas registraram, no Reclame Aqui, queixas contra os serviços de telefonia fixa, por receberem muitas ligações de empresas de telemarketing. O número foi 16% pior do que em 2017. …

Conheça o time de empreendedores que irromperam na delicada seara do atendimento ao cliente com soluções inovadoras e fora dos padrões de mercado Por: Leonardo Pinto O movimento de startups vem ganhando cada vez mais relevância no mercado brasileiro, que segue forte em uma ascendência de cunho global. Segundo levantamento da plataforma 100 Open Startups, …

É o que aponta um levantamento que comparou os números de janeiro a maio deste ano com o mesmo período do ano passado De acordo com um levantamento feito pelo site “Reclame Aqui”, as queixas envolvendo ligações de telemarketing cresceram quase 20% de janeiro a maio deste ano, em comparação com o mesmo período do …

O varejo para vender precisa de algo básico e que infelizmente, mesmo em momento de crise, não vem sendo bem feito: atendimento. Por: Caio Camargo Olá amigos do varejo Tem quem acredita que o varejo para vender bem precisa de muita tecnologia. Tem gente que pensa que tecnologia é algo caro, restrito e de pouco …

Tecnologias capazes de abrir as portas para os desejos e anseios reais do consumidor são passos essenciais rumo ao encantamento. Entenda como isso é executado Por: Melissa Lulio Vivemos tempos de imediatismo. Consumidores em geral – mesmo quando não estão comprando – exigem velocidade em todos os tipos e formatos de relação, seja de consumo, …

Há algumas semanas, publicamos aqui no mesmo no blog, um post chamado “3 formas de aumentar a produtividade de seus atendentes”, que você pode ler clicando aqui. Nesse primeiro post, destacamos: (1) a importância de dar autonomia aos seus atendentes; (2) como a disponibilização de estatísticas e métricas à equipe de atendimento traz bons resultados; …

As velhas táticas utilizadas para impressionar os clientes já não funcionam e há cada vez mais empresas a adotar medidas arrojadas para conquistar e fidelizar consumidores. A publicação Customer Think reuniu alguns exemplos de boas práticas que as empresas estão a adotar para impressionar os clientes no atendimento. Responder aos pedidos nas Redes Sociais As …

O mercado global de serviços de atendimento ao cliente deverá atingir US$ 84,7 bilhões até 2020, conforme um novo relatório da Radiant Insights, Inc, com o atendimento ao cliente continuando a ser o principal segmento do setor, já responsável por receitas de US$ 22,3 bilhões em 2014. A área cuida da necessidade dos clientes, fornecendo …

Por: Ana Luiza Mahlmeister Para inovar, as seguradoras precisam ser mais efetivas no relacionamento com o cliente e na resolução de problemas. A automação do atendimento, para liberar corretores de rotinas repetitivas, vem ganhando espaço com a adoção de chatbots, tecnologia baseada em inteligência artificial que pode responder perguntas complexas e finalizar processos de venda. …

O grupo foi recebido pelo diretor da empresa, Jonh Anthony Von Cristian O vereador Dr. Ronaldo Onishi e as vereadoras Érica Franquini e Priscila Sampaio visitaram a empresa Sercom Contact Center na última semana. O grupo foi recebido pelo diretor Jonh Anthony Von Cristian que revelou estar preparando um plano de expansão que vai aumentar …